Starry Studio đã phản hồi về những mối lo ngại của game thủ, khi họ cho rằng Once Human đang thu thập dữ liệu cá nhân. Nhà phát triển cũng minh bạch lý do tại sao cần phải có một số thông tin nhất định của người chơi, bao gồm cả định dạng cá nhân do chính phủ cung cấp.
Once Human đã ngập trong làn sóng đánh giá tiêu cực trên Steam sau khi chính thức ra mắt vào ngày 9 tháng 7. Hầu hết các đánh giá tập trung vào nhà phát hành NetEase, khi yêu cầu quá nhiều thông tin cá nhân của game thủ. Nhiều người cho rằng đây là một mối đe doạ gián điệp. Phản ứng dữ dội này đã khiến đội ngũ phát triển phải lên tiếng, khi người quản lí cộng đồng của tựa game này là Starrun đã chia sẻ một bài đăng khá dài.
Anh cho biết, Once Human sẽ "chỉ thu thập ID cho chính phủ cấp" nếu luật pháp yêu cầu, hoặc trẻ em chưa đủ tuổi và cần được xác minh bởi cha mẹ. Nếu dữ liệu này được thu thập trong quá trình chơi game, nó sẽ tự động xoá khi các yêu cầu xác minh đã hoàn tất.
Starrun tiếp tục gợi ý rằng việc cung cấp thông tin bổ sung, chẳng hạn như tên, địa chỉ và tài khoản mạng xã hội, là việc tự nguyện, mặc dù nhiều người không hài lòng với yêu cầu đó. Chính sách bảo mật của Once Human không phải là chính sách đầu tiên yêu cầu nhiều thông tin cá nhân của người dùng.
Các quốc gia như Trung Quốc và Hàn Quốc đều có những điều luật cụ thể liên quan đến trò chơi trực tuyến, trong đó game thủ phải gửi cả ảnh chụp căn cước công dân và thông tin cá nhân đi kèm. Việc này nhằm trừng phạt các game thủ gian lận, với thời gian trừng phạt có thể lên đến cả đời.