Theo BGR, Apple đã bắt đầu triển khai tính năng AI thế hệ mới trước cả khi iOS 18 được công bố. Trước đây, có thông tin cho rằng công ty đang có kế hoạch sử dụng trí tuệ nhân tạo trong bộ phận AppleCare, và thực sự điều đó đã được triển khai.
Theo MacRumors, Apple từng phát hành một công cụ giống ChatGPT có tên “Ask” dành cho các chuyên viên hỗ trợ của AppleCare. Tính năng này giúp nhân viên cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nhanh hơn với việc tự động tạo ra câu trả lời cho các câu hỏi liên quan đến vấn đề kỹ thuật mà họ nhận được từ khách hàng.
Ask sẽ phân tích cơ sở dữ liệu hỗ trợ nội bộ của Apple và tìm ra câu trả lời tốt nhất cho câu hỏi đó. Ví dụ: nếu một nhân viên tư vấn muốn biết cách khách hàng có thể cập nhật thiết bị của họ lên phiên bản phần mềm mới nhất, thì công cụ này sẽ nhanh chóng đưa ra câu trả lời, thay vì khiến nhân viên phải tìm kiếm qua nhiều trang hỗ trợ. Tuy nhiên, công cụ AI bí mật này hiện chỉ dành cho một số ít nhân viên, vì Apple dự định triển khai nó cho nhiều tư vấn viên hơn trong tương lai gần.
Với Ask, Apple có thể tăng tốc xử lý các yêu cầu của AppleCare bằng cách sử dụng AI thế hệ mới một cách thông minh. Điều thú vị khi đây chỉ là một phần nhỏ trong các công cụ AI dự kiến sẽ trở thành một phần nỗ lực của Apple trong lĩnh vực này. Các bản phát hành iOS 18 và iPhone 16 sắp tới dự kiến sẽ được tích hợp nhiều tính năng AI.
Trong cuộc họp báo cáo doanh thu đầu tiên trong năm của Apple, giám đốc điều hành Tim Cook đã không đề cập đến tên iOS 18. Nhưng ông đã hai lần nói đến AI, hé lộ về các thông báo sắp tới liên quan đến công nghệ này. Ông cũng đề cập một lần về AI trong bài phát biểu của mình, ngay sau khi nhắc nhở những người tham gia cuộc gọi về việc ra mắt Vision Pro.
CÙNG CHUYÊN MỤC
