Sinh ra và lớn lên ở Quảng Ngãi, anh Lê Anh Sơn (sinh năm 1983) vào Sài Gòn để lập nghiệp từ năm 2005. Một mình mưu sinh giữa đất khách quê người, anh Sơn từng trải qua nhiều công việc khác nhau, nhưng chưa bao giờ có nguồn thu nhập đủ ổn định để tự tin đưa vợ con Nam tiến cùng mình.
Cuối năm 2018, anh Sơn đăng ký chạy xe 2 bánh cho Gojek để kiếm thêm đồng ra đồng vào bổ sung cho công việc chính là giao nhận phụ tùng ô tô. Dần dà thấy ổn, anh chuyển hẳn nghề, trở thành tài xế xe công nghệ toàn thời gian, rồi đoàn tụ gia đình, đưa con cái lên Sài Gòn học. Vui nữa là anh vừa được vinh danh là một trong những đối tác tài xế xuất sắc của Gojek ở khu vực TP.HCM trong năm 2022.
Thu nhập ổn định nhờ siêng năng và kỉ luật
Với anh Sơn, bất kì công việc nào muốn thành công đều đòi hỏi sự siêng năng và tính kỷ luật. Khi làm tài xế xe công nghệ, dù không bị ràng buộc giờ giấc theo kiểu công sở nhưng bác tài Sơn luôn đặt ra những quy tắc nghiêm ngặt cho riêng mình. Hàng ngày, anh đều thức dậy lúc 6 giờ, và đúng 7 giờ sẽ bật app ra đường nhận đơn. Anh tính, giờ làm việc thông thường của mọi người là mỗi ngày ít nhất 8 tiếng, tính cả quãng đường đi về thì cũng phải 9-10 tiếng, vì vậy mỗi ngày anh đều đặn ra xe đủ 8 tiếng, hôm nào khỏe thì cố thêm thành 10-12 tiếng.
Anh cũng tự ra cho mình nguyên tắc nhận đơn, không quan trọng đơn xa hay đơn gần: “Những đơn tốt, nhẹ nhàng, sung sướng ai cũng muốn chạy rồi những đơn xa, đơn khó thì ai sẽ chạy? Mình quan niệm cứ cho đi rồi sẽ nhận lại thôi. Cái mình nhận được là nhiều trải nghiệm khác nhau, và khi hệ thống ghi nhận mình hoạt động đều đặn thì sẽ phát cuốc cho mình thường xuyên hơn”.
Nghề tài xế dãi nắng dầm mưa, khách hàng có người dễ chịu có người khó tính khiến anh gặp không ít áp lực. Có những hôm thời tiết khắc nghiệt nên vắng khách, ngồi đợi “nổ đơn" cũng sốt ruột. Nhưng có những hôm khác thì các đơn hàng gối đầu liên tục, anh chạy xe không kịp nghỉ tay uống nước hay ăn trưa. Anh Sơn tâm sự, điều quan trọng nhất vẫn là hiểu rõ đặc điểm của nghề rồi tự điều chỉnh tâm trạng. Anh thấu hiểu rằng chẳng ai kiếm tiền mà dễ dàng, thảnh thơi.
Chia sẻ về thu nhập, tài xế Lê Anh Sơn cho hay: “Có nhiều anh em tài xế nghĩ rằng do tính chất công việc tự do nên thu nhập sẽ thất thường. Nhưng với tôi, mọi sự ổn định đều phải đến từ kỷ luật. Đã mở app lên và ra đường thì tôi không bao giờ la cà hoặc thả trôi đơn. Vì thế nên thu nhập của tôi khá đều đặn, ổn hơn nhiều công việc cũ chỉ ngồi một chỗ.”
Những cải tiến nhỏ làm nên khác biệt lớn
Trong suốt 4 năm gắn bó với nghề tài xế xe công nghệ, anh Sơn luôn ý thức rõ bản thân đang hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, nơi tác phong khi làm việc cần được đặt lên hàng đầu. “Người sử dụng dịch vụ" của anh không chỉ gồm có khách hàng, mà còn cả các nhà hàng đối tác của dịch vụ GoFood trên ứng dụng Gojek.
Đối với các hàng, quán, khi đến đặt thức ăn thì tài xế Sơn luôn quan sát để nắm ngay quy trình nhận món, từ đó anh sắp xếp chỗ gửi xe, vị trí ngồi đợi trong quán sao cho không làm phiền đến nhân viên hay các khách đến ăn tại chỗ. Bác tài Sơn cho biết anh mỗi hành động, cử chỉ lịch sự, hoà nhã của mình sẽ tạo ra thái độ vui vẻ, nhiệt tình của đối phương. Mỗi lần đến cửa hàng, anh luôn bắt đầu bằng câu: “Gojek xin chào, tôi đến để nhận đơn hàng…”, và vui vẻ rời đi với câu “Cảm ơn bạn”. Ngược lại, nhân viên các hàng, quán thấy anh chuyên nghiệp thì thường thể hiện sự dễ chịu, nhiều người còn nhớ tên anh, nhờ vậy cũng hỗ trợ anh tốt hơn. Không ít lần anh chưa cần tìm chỗ đỗ xe thì nhân viên quán ăn đã chạy đến tận xe đưa món hàng tận tay cho anh để kịp đi giao cho khách.
Đối với khách hàng, tài xế Lê Anh Sơn cũng có những bí quyết riêng để nâng cao chất lượng phục vụ. Có những đơn hàng cần thời gian chế biến lâu, anh Sơn chủ động nhắn tin hoặc gọi điện để cập nhật tình trạng đơn hàng để khách đỡ sốt ruột. Bác tài quê Quảng Ngãi có nguyên tắc là không bao giờ được cự cãi với khách hàng, dù họ có hiểu lầm hoặc thậm chí làm khó anh. Đối với anh, khách hàng khi bỏ tiền ra là họ kỳ vọng được phục vụ tốt. Khi đưa tận tay cho khách hàng những món ăn nóng hổi, anh luôn kết thúc bằng câu nói “Chúc bạn ngon miệng”.
Trang phục chỉnh tề, tươm tất cũng là một tiêu chí anh Sơn tự đặt ra cho bản thân. Anh có một vài chiếc áo khoác Gojek, hàng ngày đi làm về là anh giặt phơi sạch sẽ. Anh cũng không bao giờ mang dép lê khi chạy xe giao hàng cho khách. Túi đựng thức ăn của tài xế Sơn cũng được anh lau sạch từ trong ra ngoài mỗi ngày. “Mình làm dịch vụ giao thức ăn mà đến cái túi đựng cũng không vệ sinh thì làm sao khách hàng an tâm cho được. Nhiều người nghĩ những chuyện đó quá lặt vặt, tiểu tiết nhưng tôi nghĩ khách hàng họ nhìn thấy hết, phải chăm chút kỹ càng như vậy thì dịch vụ của mình mới ngày một tốt lên. Khách hàng cũng sẽ nhìn nhận người tài xế với một thái độ hoàn toàn khác”, anh Sơn nói.
Với sự cống hiến nhiệt thành trong một năm qua, anh Lê Anh Sơn vừa được vinh danh là một trong những đối tác tài xế xuất sắc của Gojek ở khu vực TP.HCM trong năm 2022. Giải thưởng Đối tác Gojek Xuất sắc 2022 là giải thưởng lớn của Tập đoàn Gojek, được tổ chức hàng năm trên phạm vi toàn khu vực Đông Nam Á, nhằm vinh danh những đối tác trong năm có những hoạt động xuất sắc, luôn hết lòng cung cấp dịch vụ tốt nhất, trở thành tấm gương cho sự tử tế giúp đỡ cộng đồng và những người xung quanh.
Đón nhận giải thưởng danh giá này, tài xế Lê Anh Sơn chia sẻ: “Thực ra từ trước đến nay, tôi chỉ biết nỗ lực và cố gắng hết mình trong khả năng. Nay được Gojek vinh danh , tôi vui lắm, bởi sự lao động miệt mài và tâm huyết của tôi không chỉ mang lại lợi ích cho chính gia đình mình, mà còn được tổ chức và xã hội ghi nhận.. Tôi rất là vui và cảm ơn hãng đã luôn theo dõi công việc và có sự tưởng thưởng xứng đáng cho các bác tài. Đó là nguồn động lực rất lớn cho chúng tôi”.
CÙNG CHUYÊN MỤC
