Một nghiên cứu mới đây được thực hiện bởi Lazada và Kantar thông qua khảo sát 1.214 nhà bán hàng online tại 6 quốc gia Đông Nam Á (Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam), đã cho thấy một phần nhận thức và mức độ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong kinh doanh trực tuyến.
Theo đó, gần 7 trên 10 nhà bán hàng trực tuyến ở Đông Nam Á (68%) cho biết họ có hiểu biết về AI, với tỷ lệ tại Việt Nam cao hơn, đạt 77%. Tuy nhiên, dù họ đã tích hợp AI vào khoảng 47% hoạt động kinh doanh, thực tế chỉ 37% các khâu được áp dụng công nghệ này. Tại Việt Nam, con số ứng dụng thực tế là 42%, thấp hơn so với kỳ vọng 53%, cho thấy một khoảng cách rõ rệt. Việt Nam và Indonesia dẫn đầu khu vực với 42% tỷ lệ ứng dụng AI, theo sau là Singapore và Thái Lan với 39%.
Các nhà bán hàng cũng đối mặt với khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả của AI. Dù 89% thừa nhận AI cải thiện hiệu suất công việc và 93% tin AI giúp tiết kiệm chi phí dài hạn, nhưng 61% vẫn nghi ngờ về mức độ hữu ích tổng thể. Hơn nữa, 64% lo ngại chi phí và thời gian triển khai. Tại Việt Nam, tâm lý tích cực hơn khi 94% đánh giá cao lợi ích của AI, đặc biệt trong tăng năng suất, và chỉ 35% lo lắng về chi phí hoặc thời gian.
Thách thức còn nằm ở việc chuyển đổi từ quy trình thủ công sang giải pháp AI. Gần như toàn bộ nhà bán hàng (93%) đồng ý đào tạo kỹ năng AI cho nhân viên là cần thiết để tăng năng suất, nhưng 75% cho biết nhân viên vẫn ưu tiên các công cụ quen thuộc.
Nhìn chung, kết quả nghiên cứu nhấn mạnh rằng, dù nhận thức về AI ở Đông Nam Á - đặc biệt tại Việt Nam đang tăng, các nhà bán hàng vẫn cần vượt qua rào cản về kỹ năng, chi phí và thói quen để tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ này.
CÙNG CHUYÊN MỤC
