Mã OTP (One-Time Password) là mật khẩu dùng một lần, được ngân hàng hoặc dịch vụ trực tuyến gửi đến số điện thoại hoặc email của người dùng để xác nhận giao dịch. Mã này thường có 4-6 chữ số và chỉ có hiệu lực trong thời gian ngắn, giúp tăng cường bảo mật, ngăn chặn hành vi gian lận hoặc truy cập trái phép vào tài khoản.
Nếu không nhận được mã OTP, người dùng không thể hoàn tất giao dịch. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng điện thoại không nhận được mã OTP, như:
Số điện thoại đăng ký nhận mã OTP bị sai: Khi đăng ký tài khoản ngân hàng online, khách hàng sẽ phải cung cấp thông tin số điện thoại để nhận mã OTP. Nhưng khi giao dịch, nếu không thấy mã OTP gửi về điện thoại của mình thì hãy kiểm tra lại bạn đã nhập đúng số điện thoại mình đăng ký chưa bằng cách gọi điện lên tổng đài của ngân hàng hay xem trong ứng dụng điện thoại. Nếu có sai sót, bạn cần thay đổi số điện thoại để nhận được mã OTP khi giao dịch.
Bị khóa SIM: Sau khoảng thời gian dài không sử dụng, sim điện thoại có thể bị khoá 2 chiều. Đây cũng chính là nguyên nhân khiến người dùng không nhận được mã OTP. Để xác thực, khách hàng có thể gọi điện đến tổng đài hoặc soạn tin nhắn kiểm tra số dư trong tài khoản sim trả trước. Nếu thật sự sim đã bị khoá 2 chiều, khách hàng cần yêu cầu nhà mạng mở chặn hoặc đến trực tiếp phòng giao dịch để đổi số điện thoại nhận mã OTP.
Điện thoại cài chế độ chặn tin nhắn: Lỗi không nhận được mã OTP có thể do số điện thoại của người dùng đang chặn tin nhắn từ ngân hàng. Để kiểm tra xem điện thoại có đang chặn SMS từ ngân hàng hay không, làm theo hướng dẫn sau:
Với hệ điều hành Android: Vào mục tin nhắn và kiểm tra danh sách chặn hoặc báo cáo spam. Nếu có số tổng đài ở đây thì bạn hãy gỡ chặn và yêu cầu gửi lại mã OTP.
Với hệ điều hành iOS: Vào cài đặt và chọn mục tin nhắn để kiểm tra danh sách chặn, nếu có số của tổng đài thì hãy bỏ chặn. Ngoài ra, khách hàng nên tắt chế độ tự động lọc tin nhắn từ người gửi không xác định để tránh trường hợp không nhận được mã OTP.
Điện thoại nằm ngoài vùng phủ sóng: Một trong những nguyên nhân không nhận được mã OTP là điện thoại đang ở ngoài vùng phủ sóng hoặc sim không chuyển vùng khi đến quốc gia khác. Vì vậy, người dùng hãy đảm bảo thiết bị nằm trong khu vực đường truyền tốt. Đồng thời, thực hiện chuyển vùng dịch vụ hoặc chọn hình thức nhận mã OTP khác khi rời lãnh thổ Việt Nam.
Mã OTP gửi về phần Smart OTP: Smart OTP là mã bảo mật được gửi trực tiếp trên mobile banking và không cần gửi qua SMS. Vì vậy, nếu khách hàng đã đăng ký dịch vụ Smart OTP thì hệ thống sẽ tự động gửi mã OTP qua ứng dụng.
Để khắc phục tình trạng điện thoại không nhận được mã OTP, người dùng có thể tham khảo các cách sau:
(1) Thay đổi hình thức nhận mã OTP khác như gửi qua email hoặc sử dụng Smart OTP.
(2) Liên hệ với tổng đài để kiểm tra xem có lỗi từ sim điện thoại hay không. Nếu có, nhân viên sẽ hướng dẫn quý khách cách xử lý nhanh nhất.
(3) Kiểm tra và tắt chế độ chặn tin nhắn từ ngân hàng hoặc người gửi không xác định.
(4) Di chuyển đến vị trí có đường truyền mạnh, tránh các nơi sóng yếu như vùng cao, vùng xa.
(5) Kiểm tra và thay đổi số điện thoại nhận mã OTP trong trường hợp nhập sai hoặc không còn dùng số đã đăng ký với ngân hàng.
Ngoài ra, khi sử dụng phương thức xác thực OTP, người dùng cần lưu ý những điểm sau để hạn chế lọt lộ thông tin quan trọng, xảy ra tình huống không mong muốn:
(1) Không cung cấp mã OTP cho bất cứ ai để tránh lộ thông tin và bị chiếm đoạt tài sản.
(2) Kiểm tra lại toàn bộ thông tin như tài khoản người nhận, số tiền, nội dung thanh toán,... trước khi nhập mã OTP xác minh giao dịch.
(3) Gọi ngay đến tổng đài ngân hàng để tạm khóa tài khoản nếu như bị mất điện thoại đăng ký nhận mã OTP.
(4) Thường xuyên thay đổi mật khẩu để bảo mật thông tin.
CÙNG CHUYÊN MỤC
