Sự cố này khiến một số lượng lớn người dùng toàn cầu không thể giao tiếp, phát trực tuyến video,... Sau đó, Google đổ lỗi cho vấn đề là vì “hệ thống xác thực ngừng hoạt động trong khoảng 45 phút do vấn đề hạn ngạch bộ nhớ trong”. Giờ đây, Bloomberg đưa tin rằng, trong ngày thứ hai liên tiếp, số lượng lớn người dùng không thể truy cập Gmail do sự cố kỹ thuật.
Điều này diễn ra không lâu sau khi một phát ngôn viên của Google cho biết: “Chúng tôi xin lỗi tất cả những người bị ảnh hưởng và chúng tôi sẽ tiến hành xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo vấn đề này không thể tái diễn trong tương lai”. Về cơ bản, sau khi phát biểu được đưa ra, vấn đề lại tái diễn. Người dùng Gmail sau khi gửi email sẽ nhận được tin nhắn phản hồi với nội dung “Thư của bạn không được gửi đến (email) vì không tìm thấy địa chỉ hoặc không thể nhận thư”.
Sự cố thứ hai được báo cáo đối với Gmail vào lúc 4 giờ 29 sáng ngày 16/12 theo giờ Việt Nam. Trên Trang tổng quan trạng thái của Google, công ty viết: “Chúng tôi biết sự cố xảy ra với Gmail ảnh hưởng đến một nhóm người dùng đáng kể. Những người dùng bị ảnh hưởng có thể truy cập vào Gmail nhưng thấy thông báo lỗi, độ trễ cao và/hoặc hành vi không mong muốn khác”.
Sau đó khoảng 2 giờ 22 phút, Google đã đăng thông báo: “Sự cố với Gmail đã được giải quyết. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này và cảm ơn bạn đã kiên nhẫn và tiếp tục hỗ trợ. Hãy yên tâm rằng độ tin cậy của hệ thống là ưu tiên hàng đầu tại Google và chúng tôi đang cải tiến liên tục để cải thiện hệ thống của mình. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Trung tâm trợ giúp của Google. Người dùng bị ảnh hưởng đã nhận được thông báo trả lại với lỗi ‘không tìm thấy địa chỉ hoặc không thể nhận thư’ sau khi gửi email đến các địa chỉ kết thúc bằng @gmail.com”.
DownDetector báo cáo rằng vào thứ Ba (15/12) theo giờ địa phương, Gmail đã ngừng hoạt động trong ngày thứ hai liên tiếp. Theo DownDetector, 17.000 khiếu nại từ người dùng Gmail đã được báo cáo lên trang web vào ngày hôm đó. Mặc dù hầu hết các vấn đề với Gmail đều diễn ra ở Mỹ, nhưng những vấn đề này cũng ảnh hưởng đến người dùng ở Châu Âu, Úc và New Zealand. 73% không thể đăng nhập vào Gmail.
CÙNG CHUYÊN MỤC
