Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử (TMĐT) có thị phần lớn tại Việt Nam với hàng triệu giao dịch diễn ra mỗi ngày. Để đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng và tránh các hoạt động ngoài luồng, sàn TMĐT đã áp dụng chính sách ẩn số điện thoại của người mua.
Theo quy định của Shopee, người bán không được phép chia sẻ thông tin liên hệ cá nhân, bao gồm số điện thoại, email hay các nền tảng nhắn tin bên ngoài trong phần mô tả sản phẩm, tin nhắn hay bất kỳ hình thức nào khác. Nếu vi phạm, Shopee có quyền xử lý bằng cách cảnh cáo, giới hạn quyền truy cập hoặc thậm chí khóa vĩnh viễn tài khoản vi phạm. Tuy nhiên, điều này lại gây không ít khó khăn cho các nhà bán hàng khi muốn liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác nhận đơn hàng, tư vấn hoặc hỗ trợ sau bán. Chính vì vậy, nhiều người đã nghĩ ra đủ cách để "lách luật" và gửi số điện thoại cho nhau.
Dù Shopee kiểm soát gắt gao, nhưng nhiều nhà bán hàng và khách mua vẫn tìm đủ mọi cách để trao đổi số điện thoại. Một trong những cách phổ biến nhất là sử dụng icon, bài thơ có số ở đầu hoặc ký tự đặc biệt thay vì gửi số trực tiếp.
Để tránh hệ thống kiểm duyệt, nhiều người còn chọn cách gửi dưới dạng hình ảnh, thay vì nhập trực tiếp dưới dạng văn bản. Một số shop còn táo bạo hơn khi đưa số điện thoại vào phần mô tả sản phẩm hoặc thậm chí là đặt tên sản phẩm chứa thông tin liên hệ.
Dù những cách trên giúp người bán và người mua dễ dàng liên lạc với nhau hơn, nhưng chúng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro. Shopee có hệ thống kiểm duyệt tự động và thủ công để phát hiện hành vi vi phạm chính sách. Nếu bị phát hiện, nhà bán hàng có thể bị cảnh cáo, hạn chế tính năng hoặc thậm chí bị khóa tài khoản vĩnh viễn. Khi bị khóa gian hàng hoặc bị hạn chế tính năng nhắn tin, việc kinh doanh trên sàn TMĐT sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Nếu Shopee phát hiện hành vi vi phạm, người mua có thể thấy shop thiếu chuyên nghiệp và không tin tưởng đặt hàng. Bên cạnh đó, khi trao đổi số điện thoại ngoài hệ thống, người bán có thể bị lừa đảo hoặc bị lợi dụng để giao dịch ngoài sàn, dẫn đến rủi ro không được nền tảng bảo vệ.
Thay vì tìm cách lách luật, các nhà bán hàng có thể sử dụng các kênh hỗ trợ chính thức của Shopee như nhắn tin qua Shopee Chat. Đây là cách hợp lệ để tư vấn khách hàng trước khi mua hàng. Ngoài ra, Shopee Live hoặc Shopee Feed cũng là kênh hiệu quả để tư vấn và tương tác với khách hàng.
Lách luật để gửi số điện thoại trên Shopee có thể giúp giao dịch thuận tiện hơn trong ngắn hạn, nhưng rủi ro tiềm ẩn rất lớn. Thay vì đối mặt với nguy cơ bị khóa tài khoản hoặc mất lòng tin từ khách hàng, các nhà bán hàng nên tận dụng những kênh hợp pháp để duy trì hoạt động kinh doanh bền vững trên sàn thương mại điện tử này.
CÙNG CHUYÊN MỤC
