Cách đây ít lâu, Vinmart đã khiến nhiều khách hàng, đặc biệt là các "mẹ bỉm sữa" chuyên tâm nội trợ cho nhà cửa được phen mát lòng với những thay đổi hiện đại chưa từng có. Khởi đầu là ứng dụng Scan & Go tích hợp mua hàng qua smartphone chỉ bằng việc quét mã, giúp cho người mua tiết kiệm rất nhiều thời gian chờ thanh toán nhờ việc sang quầy ưu tiên luôn và ngay, thậm chí có cả lựa chọn ra về tay không, khắc có người đem hộ về nhà. Mới đây nhất, 20 tụ điểm siêu thị ảo cũng đã được Vingroup đặt tại các tụ điểm đông đúc tại 2 thành phố lớn, với những hình ảnh sản phẩm tượng trưng được đặt trong tủ kính. Khách hàng chỉ cần quét mã đính kèm, hàng mua sẽ được ship tới cửa ngay sau vài tiếng.
Khu vực ưu tiên Scan & Go cho khách hàng Vinmart.
Được biết, mô hình "Vinmart 4.0" này sẽ loại bỏ kiểu cách mua sắm rườm rà truyền thống, thay thế bằng công nghệ hiện đại tân tiến, phù hợp tâm lý của các chị em chân yếu tay mềm. Vingroup định hướng và học tập theo chính các hệ thống bán lẻ nổi tiếng toàn cầu như Tesco, Amazon. Thế nhưng, phải thừa nhận một điều rằng các thương hiệu tới từ cường quốc công nghệ Mỹ vẫn đi trước một bước lớn, với cách làm tiên tiến như thể bước ra từ thời tương lai.
Siêu thị tràn ngập công nghệ choáng ngợp ngỡ như đến từ tương lai
Amazon Go - chuỗi siêu thị công nghệ cao của Amazon - đã hiện thực hóa thành công viễn cảnh về một cửa hàng hoạt động không cần nhân viên. Ngay từ những giây phút đầu tiên bước. Sẽ có một vài nhân viên trực cửa sẽ kiểm tra xem bạn có mang smartphone cài sẵn ứng dụng tương thích hay không, chỉ vậy là xong.
Không gian bên trong được sắp xếp rất gọn gàng, khoa học và đẹp mắt, đủ các loại hàng tạp hoá, thức ăn, đồ tiện lợi. Dẫu vậy, những công nghệ và máy móc trang bị bên trong này mới thực sự là điểm mấu chốt làm nên ấn tượng có một-không-hai cho Amazon Go.
Khung cảnh gọn gàng và ấm cúng từ một tụ điểm Amazon Go.
Trước hết, Amazon rất biết cách tinh tế hoá trải nghiệm nhìn ngắm, dù nhiều máy móc công nghệ nhưng họ không bao giờ để lộ dây cắm hoặc các màn hình, nút bấm bừa phứa ngay trước mặt. Thay vào đó, những thông tin và tính năng tương tác được sắp xếp đặt ở những góc nhìn thông minh, vừa đủ cần thiết để chú ý. Những thứ này kết hợp với ứng dụng trên smartphone sẽ cung cấp mọi thông tin về mặt hàng, các hướng dẫn bên lề và cả việc tương tác sâu hơn.
100% nhân viên làm việc chỉ dẫn tại các quầy hàng là không cần thiết. Chỉ có một cửa ra vào chung, mua sắm bằng cách chọn đồ thoải mái và đi thản nhiên ra khỏi cửa, chẳng cần bận tâm rút ví hay lôi thẻ tín dụng ra quẹt trả tiền. Đây là điểm mấu chốt khác biệt với nước ta khi "Vinmart 4.0" vẫn cần nhân viên thu ngân phục vụ và hỗ trợ xác nhận. Chỉ có một vài nhân viên ít ỏi trực sẵn ở mỗi chi nhánh Amazon Go để lo liệu các sự việc phát sinh bất ngờ, chẳng hạn đôi khi là kiểm tra căn cước công dân xem khách hàng có đủ tuổi mua đồ uống có cồn không.
Đặc trưng hiện đại có một không hai ở Amazon Go nằm ở việc mỗi khi khách hàng lấy sản phẩm khỏi quầy, thứ đó sẽ tự động được thêm vào danh sách mua hàng ở tài khoản tương ứng của họ trên hệ thống Amazon. Ngược lại, nếu họ không quyết định mua nữa và đặt trở lại chỗ cũ, món hàng đó cũng sẽ biến mất ngay khỏi danh sách mua trên ứng dụng, hoàn toàn tự động và nhanh chóng.
Tại sao Amazon có thể nhận biết được chuyện gì đang xảy ra như thế mà không yêu cầu khách hàng phải bấm nút gì trên smartphone? Phải chăng họ xâm nhập và theo dõi smartphone của từng người một cách bí mật?
Hoá ra, tất cả là nhờ công nghệ áp dụng cho mọi quầy để hàng bên trong Amazon Go. Một hệ thống gồm hàng trăm camera siêu nhỏ được lắp đặt xuyên suốt dọc theo từng dãy xếp đồ. Dù không tiết lộ quá nhiều nhưng Amazon cũng đã giải thích một phần, rằng những camera trên được kết nối với một hệ thống trí tuệ nhân tạo, nhận diện hình ảnh và cảm biến đối chứng dữ liệu một cách vô cùng tinh vi. Từ đó, họ có thể phát hiện mọi thay đổi về vị trí và mô tả về món hàng khi bị di chuyển trên quầy, tự theo dõi và nhận ra khách hàng đó là ai để update đơn hàng chính xác cho họ.
Các camera được lắp đặt dọc theo lối đi cũng như cả trên trần để nhận diện chuyển động của khách.
Theo một bằng sáng chế được tìm thấy từ Amazon, các camera siêu nhỏ nói trên có thể chụp ảnh để tạo nên một nguồn dữ liệu gốc. Hàng loạt tấm ảnh sẽ được thu thập về những khách hàng tương tác trong siêu thị thông minh, tạo nên một bản profile như trang cá nhân Facebook để nhận diện từng người. Thậm chí, cả những thông tin chi tiết như chiều cao, đặc điểm riêng trên cơ thể cũng nằm trong danh sách thông tin. Vì vậy, không khó hiểu khi Amazon có thể tự phát hiện ai chọn đồ nào một cách tỉ mỉ, không sai sót nhầm lẫn.
Nói vậy mới nhớ, ngộ nhỡ có người muốn vào đây ăn cắp vặt, giấu đồ trong túi rồi cứ thể ra về thì sao? Thực ra, mọi thứ đã được Amazon tính toán chi li đến độ một con ruồi cũng khó lọt qua.
Trước hết, để được phép bước vào cửa hàng, bạn bắt buộc cần qua khâu kiểm tra ở cửa với một tài khoản Amazon chính chủ kết nối với smartphone. Vì thế, việc giấu danh tính đã thất bại, không thể thoát trót lọt về sau nếu cố tình lấy đồ. Mặt khác, trường hợp có kẻ láu cá lấy áo trùm lên vài hộp đồ để giấu cũng không thể thành công trong việc che mắt camera nhận diện. Cách đó đã được thử nghiệm nhiều lần bởi phóng viên từ New York Times, hệ thống Amazon Go đủ thông minh một cách xuất sắc khi luôn nhận biết được điều gì đang xảy ra, tự tính đúng phí ngay cho tài khoản của người lấy đồ.
Mỗi khi qua cửa, khách hàng bắt buộc phải quét mã vạch tài khoản Amazon tương thích của mình.
Nhìn chung, đây thực sự xứng đáng là một mô hình mua sắm tiện dụng để học hỏi theo trong tương lai gần, mang lại rất nhiều giá trị về cả thời gian lẫn trải nghiệm toàn vẹn của khách hàng. Không chỉ ngăn chặn được nạn trộm cắp vặt, những cơ sở hiện đại này còn giúp giảm thiểu chi phí và công sức lao động - vấn đề giờ là lòng dũng cảm của các doanh nghiệp dám nghĩ, dám làm và mở rộng ra nhiều quốc gia khác trên thế giới.
CÙNG CHUYÊN MỤC
