Bằng một chiến lược rõ ràng và tham vọng nghiêm túc: xây dựng một nền tảng kết nối lành mạnh, an toàn, và thực sự chạm đến cảm xúc, liệu rằng đây sẽ là lợi thế giúp Viber Dating tỏa sáng?
Hãy cùng lắng nghe những chia sẻ từ anh David Hoàng, đại diện của Rakuten Viber tại Việt Nam, người trực tiếp tham gia phát triển Viber Dating tại thị trường Việt Nam.
Anh David Hoàng, đại diện của Rakuten Viber tại Việt Nam.
Chào anh David Hoàng, rất vui vì anh đã dành thời gian cho buổi trò chuyện hôm nay. Đầu tiên, anh hãy giới thiệu đôi nét về hành trình của mình cùng Rakuten Viber và vai trò hiện tại của anh trong việc phát triển nền tảng Viber Dating tại Việt Nam?
Cảm ơn bạn đã mời tôi đến với buổi chia sẻ hôm nay. Tôi đã có 5 năm đồng hành cùng Viber tại thị trường Việt Nam, phụ trách mảng phát triển thị phần cũng như hợp tác với các đối tác lớn tại Việt Nam. Gần đây tôi còn đảm nhiệm việc kinh doanh các sản phẩm thương mại trên thị trường, cho ra mắt các tính năng mới như Viber Plus, Viber Dating, đồng thời tìm hiểu thêm các thông tin cần thiết về sản phẩm và truyền thông tại Việt Nam.
Khi công ty mẹ Rakuten Viber xác định mở rộng sang mảng hẹn hò, tôi được giao nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, đồng thời dẫn dắt chiến lược phát triển của Viber Dating cho khu vực Việt Nam. Lúc này, công việc chính của tôi là đảm bảo Viber Dating phù hợp với thị trường Việt, nắm bắt được thị hiếu, cũng như mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Việt.
Vậy lý do gì khiến Viber, vốn đã có chỗ đứng vững chắc trong mảng ứng dụng nhắn tin, lại quyết định "lấn sân" sang hẹn hò - một địa hạt vốn đã khá sôi động?
Việc mở rộng từ một ứng dụng nhắn tin sang nền tảng hẹn hò thực chất là một bước đi rất tự nhiên đối với Viber. Suốt hơn một thập kỷ qua, Viber đã đồng hành và trở nên quen thuộc với người dùng, mang đến không gian trò chuyện riêng tư và bảo mật. Tuy nhiên, chúng tôi cũng nhận ra một nhu cầu khác từ người dùng: ngoài việc trò chuyện mỗi ngày, họ còn mong muốn có một không gian để gặp gỡ, kết nối và tìm kiếm những mối quan hệ nghiêm túc. Chính vì vậy, Viber đang từng bước mở rộng vai trò của mình – không chỉ là nơi giữ lửa tình cảm, mà còn là nơi bắt đầu những mối quan hệ ý nghĩa, giúp người dùng tìm được "một nửa" phù hợp trong một môi trường tin cậy.
Bên cạnh đó, còn một yếu tố then chốt khác đội ngũ Rakuten Viber luôn trăn trở chính là sự an toàn và riêng tư. Ngày càng có nhiều người dùng trở nên e dè khi tham gia hẹn hò trực tuyến vì lo ngại tài khoản giả mạo, tin nhắn spam và các rủi ro bảo mật. Trong khi đó, Viber từ lâu đã tạo được uy tín bởi sở hữu hạ tầng công nghệ vững chắc với hệ thống mã hóa đầu-cuối, cơ chế bảo vệ dữ liệu cá nhân nghiêm ngặt và quy trình kiểm duyệt chặt chẽ.
Khi bước vào mảng hẹn hò, chúng tôi chỉ đơn giản là tận dụng tốt nhất thế mạnh này để giúp người dùng có được kết nối chân thực, yên tâm hơn khi trò chuyện, ghép đôi với những người xa lạ, góp phần tạo dựng những mối quan hệ tử tế. Đó cũng là giá trị cốt lõi mà Viber Dating hướng đến.
Nhìn từ góc độ thị trường Việt Nam, anh đánh giá đâu là tiềm năng và điểm khác biệt của Viber Dating, cũng như thách thức phải đối mặt là gì?
Thị trường hẹn hò tại Việt Nam hiện nay đang rất sôi động, đồng nghĩa với việc nhu cầu của người dùng cũng trở nên đa dạng và phân mảnh hơn bao giờ hết. Chúng tôi đã thực hiện nhiều cuộc khảo sát với người dùng Viber để tìm hiểu họ thật sự mong đợi điều gì ở một ứng dụng hẹn hò. Kết quả cho thấy mong muốn rất rõ ràng: họ muốn kết nối với những người thật, nhận được các gợi ý chất lượng cao và có toàn quyền kiểm soát danh tính cho đến khi sẵn sàng công khai.
Viber Dating được thiết kế để đáp ứng trọn vẹn những kỳ vọng đó. Người dùng sẽ phải xác minh danh tính, có thể chủ động lựa chọn đối tượng và tiêu chí phù hợp, đồng thời được phép tách biệt hoàn toàn hoạt động hẹn hò khỏi tài khoản Viber chính của mình.
Mô hình vận hành của chúng tôi cũng mang tính khác biệt. Là một siêu ứng dụng, Viber phát triển mạnh khi người dùng không chỉ tìm thấy những mối quan hệ ý nghĩa qua Viber Dating, mà còn tiếp tục nuôi dưỡng những kết nối đó thông qua các công cụ giao tiếp vốn đã quen thuộc và an toàn của Viber.
Tuy nhiên, thách thức lớn nhất chúng tôi đang đối mặt chính là việc thay đổi thói quen người dùng. Viber Dating là tính năng hẹn hò đầu tiên tích hợp ngay trong ứng dụng nhắn tin tại Việt Nam. Vì thế, chúng tôi cần hướng dẫn để người dùng sử dụng theo cách vừa tách biệt, vừa thuận tiện, mọi thứ gói gọn trong một nền tảng nhưng vẫn đảm bảo quyền riêng tư. Hồ sơ Viber Dating chỉ có thể được kích hoạt sau khi người dùng hoàn tất quá trình xác minh danh tính khi đăng ký Viber, đảm bảo tính xác thực và an toàn ngay từ bước đầu tiên.
Như anh chia sẻ, việc tích hợp hẹn hò vào một ứng dụng liên lạc có vẻ rất tiện, nhưng cũng không thiếu rủi ro về riêng tư. Làm thế nào Viber Dating có thể đảm bảo quyền riêng tư cho người dùng?
Đây là câu hỏi tôi rất thích, vì bảo mật và riêng tư chính là USP (Unique Selling Proposition) mà Viber Dating muốn nhấn mạnh. Để đảm bảo sự riêng tư cho trải nghiệm hẹn hò, hồ sơ hẹn hò của người dùng trên Viber Dating sẽ được tách biệt hoàn toàn với tài khoản Viber chính, và chỉ hiển thị với người dùng Viber Dating khác.
Các liên hệ trong danh bạ sẽ không nhận được thông báo khi bạn đăng ký hoặc sử dụng tính năng Dating, đồng thời họ cũng không thể thấy bất kỳ cuộc trò chuyện hay hoạt động hẹn hò nào của bạn. Thêm vào đó, người dùng chỉ có thể sử dụng Viber Dating khi xác minh danh tính qua số điện thoại thật. Những tính năng này tạo nên vòng bảo vệ chặt chẽ, hạn chế tài khoản ảo và giảm thiểu nguy cơ lừa đảo hay quấy rối.
Chúng tôi cũng đã triển khai các tính năng kiểm soát quyền riêng tư nâng cao và độc quyền – và sẽ tiếp tục phát triển thêm trong thời gian tới. Với những tính năng này, người dùng Viber Dating có thể chia sẻ danh bạ của mình với Viber, và đổi lại, họ được quyền lựa chọn những liên hệ muốn ẩn khỏi bảng tin hẹn hò. Khác với các ứng dụng hẹn hò thông thường, Viber còn cho phép người dùng ẩn hồ sơ hẹn hò khỏi danh sách bạn bè trong Chat, thậm chí khỏi toàn bộ các nhóm đang tham gia. Điều này mang đến cho người dùng mức độ kiểm soát quyền riêng tư chưa từng có khi tìm kiếm các mối quan hệ ý nghĩa.
Viber Dating về mặt quản lý có thể hiểu là một nền tảng hoàn toàn riêng biệt. Thêm một tính năng mà Viber Dating sắp ra mắt đó là cho phép chặn, ẩn liên hệ trong danh bạ cũng như toàn bộ các nhóm chat mà họ có mặt. Đây là cách người dùng có thể tránh được sự ngại ngùng nếu có lỡ "va" phải người quen, đồng thời tách biệt được giữa công việc và hẹn hò.
Chúng ta đã được lắng nghe về những điểm độc đáo trong thiết kế và ứng dụng của Viber Dating, một nền tảng khá là Gen Z. Nhắc đến Gen Z là nhắc đến thế hệ của sự linh hoạt, có cá tính rõ nét và không ngại thay đổi. Vậy Viber Dating đã được nghiên cứu và phát triển như thế nào để chinh phục tệp người dùng thú vị này?
Gen Z là một thế hệ năng động, cởi mở, họ luôn đề cao tính chân thực, sự đa dạng cũng như những trải nghiệm có ý nghĩa. Điều may mắn là trong đội ngũ của chúng tôi, có rất nhiều bạn trẻ thuộc thế hệ này. Chính họ là những người sử dụng sản phẩm, phản hồi trực tiếp, góp ý liên tục và trở thành nguồn cảm hứng trong quá trình phát triển Viber Dating.
Từ quá trình quan sát và nghiên cứu hành vi người dùng, chúng tôi hiểu rằng, để chinh phục Gen Z, điều quan trọng nhất là phải tạo ra một nền tảng hẹn hò thực sự an toàn, trực quan và phù hợp với những giá trị sống mà họ đang theo đuổi. Gen Z rất biết cách thể hiện bản thân, nhưng họ cũng sẵn sàng rời đi nếu cảm thấy không được tôn trọng hay không tìm được sự kết nối đúng nghĩa. Đó cũng là lý do chúng tôi đầu tư nhiều hơn vào việc cá nhân hóa trải nghiệm trên Viber Dating.
Để hiểu và "nói đúng ngôn ngữ" của nhóm người trẻ tiềm năng này, chúng tôi phát triển tính năng match dựa trên các thuật toán phức tạp và liên tục được cải tiến, gọi là Smart Connection - Kết nối thông minh. Với thuật toán này, việc gợi ý ghép đôi không chỉ dựa trên các thông tin cơ bản như độ tuổi, giới tính hay địa điểm, mà còn được đánh giá qua hành vi, mức độ tương thích và xu hướng cá nhân theo hướng phức tạp, tinh vi hơn, giúp Gen Z dễ dàng kết nối với nhau hơn.
Gen Z không đơn thuần tìm kiếm một người để trò chuyện, họ muốn kết nối với người "cùng tần số", có thể cùng gu âm nhạc, cùng đam mê xê dịch hay chia sẻ cùng một phong cách sống. Và đó chính là điều mà Smart Connection đang làm rất tốt. Điều này cũng được thể hiện qua việc có đến hơn 50% người dùng Viber Dating tiếp tục trò chuyện dài lâu sau khi ghép đôi thành công. Với chúng tôi, con số này không chỉ là kết quả của công nghệ, mà còn là minh chứng cho sự đồng cảm, thấu hiểu và nỗ lực kết nối một thế hệ đang kiến tạo chuẩn mực mới trong cách yêu và cách sống.
Nhìn về dài hạn, anh kỳ vọng Viber Dating sẽ đóng vai trò như thế nào trong việc kết nối người trẻ Việt?
Chúng tôi mong muốn Viber Dating trở thành điểm khởi đầu cho những cuộc trò chuyện ý nghĩa, nơi mỗi kết nối đều có tiềm năng phát triển thành một mối quan hệ thực sự sâu sắc và bền vững.
Khi bước chân vào thị trường Việt Nam, một thị trường sôi động, giàu tiềm năng và có những đặc thù văn hoá riêng, chúng tôi đã xác định rằng, Viber Dating sẽ không đi theo lối mòn của một ứng dụng hẹn hò đơn thuần, mà hướng đến việc xây dựng một cộng đồng người thật, kết nối thật, nơi mọi người được là chính mình, thoải mái thể hiện bản thân và tìm kiếm những mối quan hệ tử tế, lành mạnh và tích cực. Đó có thể là hẹn hò, cũng có thể là những mối quan hệ tâm giao, bè bạn cùng chia sẻ cuộc sống.
Trong quá trình phát triển sản phẩm, đội ngũ Viber Dating luôn kiên định với triết lý ưu tiên xây dựng giá trị cộng đồng hơn là chạy theo lợi ích thương mại ngắn hạn. Chúng tôi mong muốn xây dựng một hệ sinh thái kết nối an toàn, bền vững. Khi có một môi trường an toàn, người trẻ sẽ mạnh dạn hơn để là chính mình, mở rộng vòng kết nối, và tìm thấy những người thật sự phù hợp.
Xa hơn nữa, với lợi thế hạ tầng công nghệ và cộng đồng người dùng rộng lớn của Viber tại Việt Nam cũng như trên toàn cầu, Viber Dating kỳ vọng sẽ là nền tảng giúp người Việt mở rộng mối quan hệ, giao lưu với bạn bè quốc tế, chẳng hạn như đi du lịch hay hợp tác công việc xuyên biên giới. Nghe có vẻ tham vọng, nhưng với nền tảng sẵn có và sự đầu tư nghiêm túc vào trải nghiệm người dùng, chúng tôi tin rằng, việc đưa Viber Dating thành một "hub" kết nối là hoàn toàn khả thi.
Viber Dating hướng đến việc xây dựng một cộng đồng người thật, kết nối thật, nơi mọi người được là chính mình, thoải mái thể hiện bản thân và tìm kiếm những mối quan hệ tử tế, lành mạnh và tích cực.
Vậy thì, anh có thể bật mí thêm một vài điều thú vị hay tính năng "ít ai biết" của Viber Dating mà người dùng nên thử không?
Điểm thú vị của Viber Dating chính là tính năng Dating được tích hợp gọn gàng trong mục "Thêm" hoặc "Khám phá" của ứng dụng Viber. Người dùng không cần tải thêm app mới, không cần chuyển đổi nền tảng. Tất cả trải nghiệm, từ bắt đầu trò chuyện, kết nối cho đến xây dựng mối quan hệ đều được diễn ra trong một hệ sinh thái khép kín, bảo mật và rất tiện lợi.
Chúng tôi cũng tập trung phát triển những tính năng khác biệt để nâng cao trải nghiệm người dùng. Một trong những tính năng mà người dùng nên thử là "Who Likes Me" – cho phép người dùng chủ động xem trước ai đã "vuốt phải" mình. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tăng đáng kể khả năng kết đôi thành công, bởi bạn biết rõ rằng phía bên kia đã có thiện cảm với mình trước.
Ngoài ra, điểm đặc biệt khác chỉ có ở Viber Dating là tính năng ẩn hồ sơ hẹn hò. Để tránh xuất hiện trong danh sách gợi ý ghép đôi, người dùng có thể chủ động chọn ẩn mình khỏi những liên hệ trong danh bạ điện thoại hay các nhóm chat đang tham gia trên Viber. Bạn có thể lựa chọn ẩn với một vài người hoặc ẩn với toàn bộ danh bạ, nhờ vậy, bạn hoàn toàn kiểm soát được quyền riêng tư và sự chủ động, tách bạch giữa đời sống cá nhân và công việc, thoải mái tìm kiếm những mối quan hệ mới.
Nếu chỉ gói gọn trong một câu, anh muốn người dùng nhớ đến điều gì nhất khi nghĩ đến Viber Dating?
Với tôi, đó sẽ là: "Viber Dating – Người thật, Kết nối thật"
Chúng tôi tin rằng, một mối quan hệ thực sự luôn bắt đầu từ sự chân thành, từ việc bạn dám sống đúng với chính mình. Và Viber Dating được tạo ra để đồng hành cùng bạn trên hành trình tìm kiếm một người thật sự phù hợp, dù là để hẹn hò, kết nối tâm giao hay đơn giản là một người bạn có thể chia sẻ mọi điều trong cuộc sống.
Trong bối cảnh thị trường đang tràn ngập các ứng dụng hẹn hò, Viber Dating mang đến một lựa chọn khác biệt: được tích hợp trực tiếp trong nền tảng nhắn tin quen thuộc của Viber, thân thiện, tiện lợi và đặc biệt phù hợp với những ai còn e ngại trước những rủi ro từ hẹn hò online.
Người dùng có thể bắt đầu hành trình hẹn hò của mình hoàn toàn miễn phí. Và nếu muốn trải nghiệm sâu hơn, Viber Dating cung cấp các tính năng premium như Who Likes Me, Push Profile hoặc MegaLikes, giúp hồ sơ của bạn tạo ấn tượng và tìm đúng người mình đang tìm kiếm. Đặc biệt, chúng tôi luôn cập nhật thêm các tính năng mới để hành trình hẹn hò của người dùng ngày càng thú vị và cá nhân hóa hơn.
Được xây dựng trên nền tảng công nghệ bảo mật cao của Rakuten Viber, Viber Dating mang đến một cách tiếp cận mới mẻ, tử tế và gần gũi với văn hóa người Việt, nơi người trẻ có thể tìm thấy không chỉ "short-term fun", mà còn là những kết nối chân thành, bền lâu, và thực sự có ý nghĩa.
Cảm ơn anh David Hoàng về những chia sẻ rất thú vị hôm nay.
CÙNG CHUYÊN MỤC
