Cửa hàng Art of Play ở Brooklyn, New York (Mỹ), nơi bị Kelly Clarkson chỉ trích có thái độ thiếu tôn trọng khách hàng, đã lên tiếng giải thích trên Instagram hôm 11/10.
"Hôm qua, Kelly Clarkson ghé thăm cửa hàng chúng tôi ở Brooklyn và hỏi mua Molly - mô hình chim tự động độc nhất vô nhị, có thể hát và nhảy, đóng vai trò quan trọng trong các màn trình diễn ảo thuật tại đây. Molly được gắn cố định vào tường và không phải món đồ để bán", tài khoản Instagram của cửa hàng viết.
Phía Art of Play cho biết đang trải qua "tình huống kỳ lạ khi trở thành tâm điểm của làn sóng phẫn nộ" sau bài đăng của Kelly trên mạng xã hội X, nơi cô có hơn 8 triệu người theo dõi. Dù vậy, cửa hàng vẫn chào đón "tất cả người tò mò đã biết đến chúng tôi giữa lùm xùm này" và bày tỏ hy vọng có thể làm sáng tỏ sự việc với ca sĩ vào một ngày nào đó.
Ngay sau đó, Kelly Clarkson đáp trả trên X, cáo buộc cửa hàng bịa đặt để bao biện cho cách hành xử thiếu lịch sự của nhân viên. Ca sĩ kể, cô đã chỉ vào tấm thẻ giá treo trên tường để hỏi mua. Tuy nhiên, theo Kelly, nhân viên nhìn cô từ đầu đến chân rồi trả lời bằng giọng trịch thượng: "Có, món đồ đó được bán, nhưng giá 15.000 USD. Nếu cô muốn, tôi có thể tìm cho cô thứ gì đó khác".
Ca sĩ Kelly Clarkson. Ảnh: Backgrid
Kelly cho rằng nhân viên không chỉ thô lỗ mà còn thiếu trung thực. Cô nói luôn ủng hộ các doanh nghiệp nhỏ nên đã lái xe đến tận cửa hàng để mua sắm, nhưng không thể chấp nhận thái độ coi thường khách hàng. "Tử tế với người khác đâu có khó. Tôi chưa bao giờ công khai chỉ trích ai, nhưng bạn ơi, bạn là ngoại lệ", cô viết.
Trên Instagram Story, giám khảo The Voice Mỹ cũng đăng ảnh chụp tấm thẻ ghi giá sản phẩm 15.000 USD như là bằng chứng cho lời kể.
Kelly Clarkson đăng ảnh sản phẩm ghi giá bên cạnh. Ảnh: Instagram Kelly Clarkson
Vụ việc khiến dư luận chia thành nhiều luồng ý kiến. Một số người cho rằng hai bên có thể đã hiểu lầm nhau và nghệ sĩ nổi tiếng không nên công khai chỉ trích một cửa hàng địa phương. Trong khi đó, những người khác lên án thái độ của nhân viên, đồng thời cho rằng cửa hàng chưa thực sự xin lỗi về trải nghiệm không tốt của ca sĩ.
Kelly lần đầu kể về sự việc hôm 10/10 trên X: "Tôi lái xe đến tận Brooklyn để ghé một cửa hàng mà tôi nghĩ rất thú vị, lại có sẵn vài món muốn mua, vậy mà bị nhìn như thể không đủ tiền. Nhân viên còn nói có thể tìm cho tôi món đồ tương tự với mức giá phù hợp hơn".
"Thật không thể tin nổi", quán quân American Idol viết và nhắm đến một nhân viên cụ thể mà cô đã tiếp xúc. "Bạn đúng là đồ ngốc và vừa đánh mất một đơn hàng lớn".
Cuối bài đăng, Clarkson nói với người hâm mộ rằng hãy thử đến đây "nếu muốn được đối xử như nhân vật của Julia Roberts trong Pretty Woman". Cô nhắc đến một cảnh nổi tiếng trong Pretty Woman (Người đàn bà đẹp) năm 1990, khi nhân vật Vivian đến một cửa hàng thời trang nhưng bị nhân viên từ chối giới thiệu những món đồ đắt tiền vì vẻ ngoài kém sang.
Cảnh phim Vivian bị từ chối bán hàng vì nhân viên cho rằng cô không đủ tiền mua. Video: Buena Vista Pictures
Kelly Clarkson sinh năm 1982, nổi tiếng sau khi chiến thắng mùa đầu tiên của cuộc thi American Idol 2002. Cô nhanh chóng trở thành ngôi sao nhạc pop với loạt ca khúc đình đám như Since U Been Gone, Because of You và Stronger (What Doesn’t Kill You). Ca sĩ đã giành ba giải Grammy, đồng thời khẳng định tên tuổi trên truyền hình với vai trò huấn luyện viên The Voice và người dẫn chương trình The Kelly Clarkson Show. Theo Celebrity Net Worth, cô hiện sở hữu khối tài sản khoảng 60 triệu USD.
