Để xoa dịu dư luận, phía quán cafe đã có bài đăng chính thức về vụ việc nhân viên nói xấu khách hàng qua bill.
Hôm qua (16/5), mạng xã hội xôn xao trước bài tố của nhóm khách về một quán cafe D. nổi tiếng ở vực quận 2, TP.HCM. Theo đó, khi đến quán gọi đồ uống, nhóm 4 cô gái đã vô cùng bất ngờ và bức xúc khi phát hiện bill order đồ uống của mình được bạn nhân viên ghi chú với câu chửi bậy vô cùng tục tĩu.
Trước đó, khi order, do 2 người bạn bị đau bụng nên có thảo luận lại không muốn uống, 1 bạn khác muốn uống ly nước không đường. Nhân viên đứng quầy lúc này tên N. phản hồi rằng sẽ tính theo đầu người (4 người), nếu không uống sẽ phụ thu 50 nghìn.
"Thấy vậy bọn mình cũng gọi nước luôn, vì lần đầu tới quán nên order khá chậm nhưng cũng chưa quá 5 phút, với lại không có bạn khác đứng xếp hàng đằng sau tụi mình để chờ order cả", chị L. cho biết.
Vì dòng chữ này mà nhóm khách cho rằng đã bị nhân viên "nói xấu", thể hiện thái độ không tôn trọng nên đăng đàn bóc phốt.
Trước loạt tranh cãi, phía quán cafe D. đã có bài đăng chính thức về vụ việc vừa xảy ra.
Theo đó, quán cafe cho biết, khuya thứ hai ngày 15/05, quán có tiếp nhận góp ý từ một bạn khách hàng đã ghé quán vào thứ bảy ngày 13/05 tại quán và nhận được trải nghiệm không tốt đến từ cách phục vụ của nhân viên trên 1 diễn đàn mạng xã hội.
"Nhận thấy mức độ nghiêm trọng của sự việc, D. đã gửi lời xin lỗi đến bạn nhiều lần từ ngay khi sự việc xảy ra và có liên hệ bạn liền ngay tối ngày 13/05 để xử lý nhưng không liên hệ với bạn được", quán cafe cho biết.
Cũng trong chia sẻ, phía quán cafe gửi lời xin lỗi đến vị khách vì hành vi thiếu tôn trọng của bạn nhân viên. Quán cũng cho biết đã xử lý nghiêm khắc bạn nhân viên trong vụ việc trên.
Bên cạnh lời xin lỗi, phía Dalaland cũng xin giải trình một số vấn đề về việc xử lý bạn nhân viên gây ra hành vi khiếm nhã với khách hàng, để cộng đồng mạng có cái nhìn khách quan hơn.
Cụ thể, sau khi xảy ra sự việc, một bạn trong nhóm khách đã liên hệ với quản lý để giải quyết nhưng lúc đó quản lý không có mặt. Sau đó phía quản lý và bạn khách nữ đã trao đổi với nhau về vụ việc qua điện thoại. Phía quán đã gửi lời xin lỗi và hoàn tiền lại cho khách hàng và được khách đồng ý.
Tuy nhiên, bạn khách vẫn muốn quán đưa ra phương án xử lý bạn nhân viên ngay. Trong khi đó, quản lý quán cho biết vì bạn là nhân viên chính thức nên không thể đột ngột cho nghỉ việc ngay được. Phía vị khách nữ vẫn nhất quyết không chịu, muốn xử lý sự việc kèm các câu nói: “Chị quen tiktoker nhìu lắm. Em có muốn chị lên phốt hay không?”, "Em giải quyết bạn này cho chị, chị không muốn thấy mặt bạn này ở đây nữa, lần sau chị đến quán mà thấy bạn này nữa là chị không để yên đâu.”
Hôm sau, quán có liên hệ với nữ khách hàng để báo đã xử lý xong sự việc, song bạn khách không nghe máy. Vào thứ 2 ngày 15/5, bạn khách nữ đã lên group "Thánh Riviu" đăng bài về sự việc như trên mạng xã hội đang lan truyền.
Qua đây, quán hy vọng cộng đồng mạng có cái nhìn khách quan về sự việc và tiếp tục ủng hộ quán trong thời gian tới.
CÙNG CHUYÊN MỤC
