Bất ngờ bị cáo buộc "quỵt tiền" và hành trình chứng minh sự trong sạch
Câu chuyện bắt đầu khi cô gái họ Bành (gọi tắt là cô Bành) ở Chiết Giang, Trung Quốc đang lái xe trên đường cao tốc. Vì tay lái chưa vững, cô Bành khá lo lắng khi phải tập trung lái xe trong điều kiện giao thông phức tạp. Lúc này, điện thoại liên tục đổ chuông nhưng cô không dám nghe máy vì sợ mất tập trung, gây nguy hiểm cho bản thân và những người xung quanh. Cô gần như suýt va vào tường chắn âm thanh bên đường trong khi lái xe.
Về đến nhà trong trạng thái mệt mỏi, cô Bành đã ngủ thiếp đi, hoàn toàn quên việc gọi lại. Sáng hôm sau, cô kiểm tra nhật ký cuộc gọi và phát hiện có tới 17 cuộc gọi nhỡ, thậm chí có cả những cuộc gọi từ Giang Tây và Quảng Đông vào lúc nửa đêm. Đáng chú ý hơn, Bành còn nhận được một tin nhắn cáo buộc cô và bạn bè "bùng tiền" ăn ở nhà hàng tối hôm trước, yêu cầu cô liên lạc lại.
Điện thoại liên tục đổ chuông nhưng cô Bành không dám nghe máy vì sợ mất tập trung, gây nguy hiểm cho bản thân và những người xung quanh. (Ảnh: Sohu)
Cô rất tức giận vì bị làm phiền. Không lâu sau, cảnh sát gọi điện đến hỏi cô tối qua có ăn ở nhà hàng đó mà không trả tiền rồi bỏ chạy hay không. Nghe đến từ "bùng tiền", cô Bành vô cùng tức giận. Cô nghĩ: "Làm sao có thể chứ! Rõ ràng đã thanh toán rồi, đây chắc chắn là hiểu lầm!".
Cô Bành vội vàng liên hệ với đồng nghiệp đi ăn cùng và được họ gửi ảnh chụp hóa đơn thanh toán. Cô đưa ảnh chụp màn hình này cho cảnh sát và nói: "Đồng chí cảnh sát, đây là bằng chứng thanh toán của đồng nghiệp tôi, chúng tôi không hề bùng tiền".
Sau khi điều tra, cảnh sát đã làm rõ sự việc. Hóa ra, nhân viên nhà hàng đã tự ý gọi điện và nhắn tin cho cô Bành mà không thông qua quản lý. Nhân viên phục vụ đã nhầm lẫn giữa bàn của cô Bành và bàn bên cạnh khi thanh toán. Số tiền đồng nghiệp cô Bành thanh toán đã được tính cho bàn bên cạnh, còn bàn của cô vẫn hiển thị chưa thanh toán.
Sáng hôm sau, cô Bành được cảnh sát thông báo mình bị tố quỵt tiền ăn ở nhà hàng. (Ảnh: Sohu)
Nhân viên phục vụ thấy hóa đơn không khớp nhưng không kiểm tra kỹ, cũng không xem camera mà đã vội vàng kết luận cô Bành "bùng tiền ăn" và báo cảnh sát. Biết được sự việc, chủ nhà hàng nhận ra lỗi của bên mình nên đã cùng nhân viên mang quà đến nhà cô Bành xin lỗi. Chủ nhà hàng nói: "Nhân viên vì quá sợ phải bồi thường, lương tháng chỉ được 3-4 nghìn tệ, cũng không dễ dàng gì".
Yêu cầu bồi thường và sự bất đồng quan điểm
Mặc dù không phải chủ trương của nhà hàng nhưng cách xử lý của nhân viên rõ ràng là không phù hợp, gây ra tổn hại tinh thần cho cô Bành. Cô Bành yêu cầu nhà hàng bồi thường 3.000 nhân dân tệ (tương đương khoảng 10,5 triệu đồng). Cô cho rằng mình là khách quen của nhà hàng, luôn ủng hộ nhà hàng. Nhưng vì lỗi của nhà hàng, cô bị oan uổng và bị làm phiền. Những lời buộc tội vô lý khiến cô mất mặt trước bạn bè và đồng nghiệp, tinh thần cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Tuy nhiên, chủ nhà hàng cho rằng mức bồi thường này quá cao nên không đồng ý. Sau khi thương lượng, chủ nhà hàng đề nghị bồi thường 1.000 nhân dân tệ (tương đương 3,5 triệu đồng )và một lần nữa xin lỗi cô Bành, mong cô thông cảm. Nhưng cô Bành cho rằng số tiền này không đủ bù đắp thiệt hại nên đã từ chối đề nghị của chủ nhà hàng.
Về mặt pháp lý, vụ việc này có nhiều vấn đề cần xem xét. Đầu tiên, quyền lợi của cô Bành với tư cách là người tiêu dùng đã bị xâm phạm khi cô đã thanh toán hóa đơn nhưng vẫn bị nhân viên nhà hàng liên tục gọi điện đòi tiền, thậm chí còn bị báo cảnh sát vì tội quỵt tiền.
Cô Bành yêu cầu nhà hàng bồi thường 3.000 nhân dân tệ (tương đương khoảng 10,5 triệu đồng) nhưng chủ nhà hàng chỉ đồng ý chi 1.000 tệ. (Ảnh: Sohu)
Theo "Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa", nhân phẩm và thông tin cá nhân của người tiêu dùng phải được tôn trọng trong quá trình mua hàng và sử dụng dịch vụ. Việc nhà hàng liên tục gọi điện và báo cảnh sát khi chưa xác minh rõ ràng đã làm ảnh hưởng đến danh dự cũng như cuộc sống của Bành, gây áp lực tinh thần lớn cho cô.
Nhà hàng có trách nhiệm đảm bảo khách hàng được dùng bữa trong không gian thoải mái và không bị làm phiền. Việc nhân viên làm việc tắc trách khiến cô Bành bị hiểu lầm là kẻ quỵt tiền, nhà hàng chắc chắn phải chịu trách nhiệm. Dù nhân viên có thể vì muốn nhanh chóng thu hồi tiền nhưng cách làm này là chưa hợp lý. Tòa án đã phán quyết buộc nhà hàng phải bồi thường cho cô Bành 1.000 nhân dân tệ tiền tổn thất tinh thần. Đồng thời, nhà hàng phải công khai xin lỗi Bành để xóa bỏ những ảnh hưởng tiêu cực mà họ đã gây ra.
Trên mạng xã hội, nhiều người bày tỏ sự đồng cảm với cô Bành và chỉ trích nhà hàng hành xử thiếu trách nhiệm khi chưa tìm hiểu kỹ đã vội vàng báo cảnh sát. Một số ý kiến khác cho rằng mức bồi thường 3.000 nhân dân tệ mà Bành yêu cầu là hơi cao, hai bên nên hòa giải thay vì làm lớn chuyện.
CÙNG CHUYÊN MỤC
