Làng game Việt dù đang phát triển như vũ bão, ngày càng tiệm cận với tình hình tăng trưởng chung của thế giới nhưng về nội tại, không thể tránh khỏi những "scandal" lớn nhỏ, những bất mãn của cộng đồng và những trường hợp "vùng lên" đòi quyền lợi.
Điều này thì không cần phải dẫn chứng nhiều khi tất cả chúng ta khi chơi một sản phẩm nào đó đều sẽ gặp tình huống tương tự: Lỗi, mất vật phẩm, ảnh hưởng quyền lợi, tặng quà chưa thỏa đáng, thậm chí là đang vui tự nhiên lại bị... thu lại quà giống như tựa game X nọ.
Vụ trao item lỗi nghiêm trọng nhất lịch sử AOV vừa xảy ra tại Việt Nam
Lúc này cách duy nhất để Thanh Tẩy thành công chính là liên hệ admin, thậm chí cả NPH nếu thiệt hại quá nghiêm trọng. Tuy nhiên không phải tất cả đều có thể được hỗ trợ, có rất nhiều trường hợp dù game thủ Việt đã kêu rạc cả họng nhưng điều nhận lại chỉ là một câu xin lỗi và xin thông cảm mà thôi, tiền đi không trở lại mà còn mua thêm bực vào người.
(Ảnh minh họa)
Thậm chí vì khi kiến nghị admin không được, liên hệ NPH không xong, một game thủ VIP của tựa game mobile mới đây đã tìm đến hẳn group "bí mật" đầu não quy tụ hàng ngàn nhân viên cấp cao của các NPH Việt để bộc bạch nỗi niềm, trút cơn tức giận, tạo nên một topic "ngược đời" là "game thủ đăng, NPH trả lời" độc nhất vô nhị từ trước đến nay.
Quá bức xúc, game thủ Việt vào hẳn group "bí mật" của những người làm game để bóc phốt NPH và tựa game mình đang chơi
Theo đó, đây là hội nhóm bí mật lâu đời của các nhân viên và lãnh đạo sừng sỏ trong lĩnh vực game Việt Nam, bao gồm cả các NPH, người của Google, Apple... thậm chí là các Developer (nhà sản xuất). Game thủ VIP này đã thẳng thừng đăng những bức ảnh tố cáo việc quyền lợi đua TOP của mình bị tước đi một cách trắng trợn, lỗi bị quy về hệ thống, đền bù không thỏa đáng và không thể "hồi sinh" được kết quả đua TOP đúng như ban đầu: Mất TOP, mất tiền, mất công, quan trọng là mất cả lòng tin.
Sau tất cả, "hệ thống" chính là nơi hoàn hảo để đổ lỗi
Tuy nhiên cũng chính tại topic này, game thủ VIP đã nhận được một kết quả không bao giờ mình có thể ngờ tới. Trong hàng trăm bình luận rôm rả không hề có một ai đại diện cho NPH mà anh chàng nhắm đến lên tiếng giải quyết hay giải thích, duy chỉ có "người ngoài" là quan tâm. Ấy vậy nhưng những điều được chia sẻ bởi chính những người trong ngành game lại mang lại một thông điệp rất buồn, thậm chí có thể khiến nhiều game thủ cảm thấy bất mãn nếu đọc được.
Theo đó, hầu hết ý kiến đều giải thích rằng việc vận hành game tại Việt Nam đều dựa trên mối quan hệ của nhà sản xuất (người làm ra game) và nhà phát hành (người mua game, mang game về nước). Mọi lỗi game phát sinh, NPH không thể là người sửa mà phải "nhờ" NSX và kết quả có nhờ được hay không thì mang tính... hên xui, nhất là với các tựa game đến từ Trung Quốc do kiểu làm "cuốn chiếu" khiến họ liên tục phải dồn nguồn lực cho các dự án mới. Lỗi nhỏ thì họ có thể sửa nhưng lỗi lớn và cần nhiều nguồn lực thì khả năng cao là bị từ chối, hoặc sẽ tốn rất nhiều thời gian.
Thậm chí nhiều ý kiến cũng cho rằng chơi game không thể đòi hỏi không có lỗi và cũng nói thẳng rằng game thủ VIP trên đây đã kêu nhầm group, ở đây chẳng ai có thể giải quyết nổi chuyện "xảy ra như cơm bữa" đó nếu ngay cả chính NPH mà anh chàng "hiến máu" cũng đang chọn cách im re. Trước những bình luận đau xót tâm can ấy, anh chàng cũng thật tâm chia sẻ rằng mình đã làm hết mọi cách và tìm đến đây cũng chỉ như một tia hy vọng cuối cùng, 1 lần chia sẻ cuối cùng mà thôi.
NPH không thể thay đổi source game nhưng có thể thay đổi thái độ và góc nhìn để trở nên thấu hiểu
Vẫn luôn có một khoảng cách nhất định giữa game thủ và NPH khi mọi việc bản chất chính là sự mua và bán. Tuy nhiên trong vòng vài năm trở lại đây, sự phát triển của công nghệ và lối sống hiện đại đã góp phần kéo ngắn lại khoảng cách này khi game thủ có thể giao lưu, nói chuyện và bày tỏ ý kiến qua nhiều kênh (fanpage, hội nhóm, hỗ trợ nhanh inbox...). Sự thấu hiểu, sự gần gũi cũng được tăng lên đáng kể, dù chưa thể nào tuyệt đối.
(Ảnh minh họa)
Những điều được chính những người làm game chia sẻ ở trên không hoàn toàn sai khi NPH đôi khi cũng phải chịu cảnh bất lực. Tuy nhiên vấn đề là thay vì ngụy biện, phủi tay đổ hết lỗi cho các NSX Trung Quốc thì vẫn có những tựa game, vẫn có những NPH thật sự muốn giải quyết tình trạng này, thay đổi thái độ và góc nhìn để trở nên thấu hiểu, làm hết sức để phục vụ và "đòi quyền lợi" cho game thủ Việt.
Tiếu Ngạo Võ Lâm chính là một ví dụ điển hình khi mới đây, tựa game này đã gián tiếp khẳng định rằng tôn chỉ mà mình tuân theo không bao hàm thái độ "đổ lỗi cho NSX" kể trên. Có lẽ đây là một trong số những tựa game cực hiếm được đặc biệt chăm sóc đến như vậy, khi NPH SohaGame đã đàm phán thành công cả việc "mua game" lẫn việc "mua nguồn lực" của NSX LONGMO. Nói một cách dễ hiểu thì chúng ta là thị trường đầu tiên và duy nhất trong thời điểm này được phép phát hành Tiếu Ngạo Võ Lâm, cả NSX và NPH đặc biệt mong muốn sẽ chú trọng và tập trung dồn toàn lực cho cộng đồng game thủ Việt với đội ngũ lên tới 200 nhân sự.
Thông báo mới rất đáng chú ý của Tiếu Ngạo Võ Lâm
Đại diện NSX LONGMO cho biết, ngoài những tính năng, hoạt động thuộc lộ trình update cố định thì Tiếu Ngạo Võ Lâm được vận hành theo hướng "game thủ Việt là nền móng", đảm bảo update nhanh nhất có thể và update đúng cái game thủ cần.
Ngoài ra đại diện NSX cũng thể hiện niềm tin rằng nếu đã chinh phục được game thủ Việt Nam thì chắc chắn sẽ chinh phục đượcgame thủ thế giới. Lấy dẫn chứng thực tế, lịch sử chứng minh chưa có game nào thành công tại Việt Nam mà thất bại tại nước ngoài, duy chỉ có điều ngược lại mà thôi. Kết hợp với điều phía trên thì có thể nói, game thủ Việt sẽ là chuẩn mực quốc tế của Tiếu Ngạo Võ Lâm.
Mối quan hệ giữa game thủ và NPH, cần nhiều hơn sự cầu thị và cảm thông
Có không ít người cho rằng NPH đã xin lỗi, game thủ sao phải cố chấp. Tuy nhiên game thủ VIP vướng phải vụ lùm xùm trên đây cũng chia sẻ rằng lời xin lỗi không bằng cách xin lỗi. Lời xin lỗi mà không thể hiện được sự chân thành, cầu thị sẽ không thể nào xoa dịu được cơn tức giận của người khác, huống hồ là những người đã bỏ rất nhiều thời gian và tiền bạc vào game. Có thể họ không nhận lại được số tiền đã mất nhưng ít nhất, họ nên nhận được sự tôn trọng và một cung cách phục vụ chuyên nghiệp.
Mong rằng với chất lượng làng game ngày càng đi game, những sự vụ như thế này sẽ được giảm tải.
CÙNG CHUYÊN MỤC
