GCafe là một trong những phần mềm quản lý phòng máy chiếm thị phần lớn ở Việt Nam hiện nay. Không thể phủ nhận rằng, chính nhờ có phần mềm này mà việc quản lý phòng máy đối với những người kinh doanh net trở nên chủ động và dễ dàng hơn rất nhiều. Từ việc quản lý tự động thời gian truy cập, tính tiền sử dụng của các máy trạm, trong đó bao gồm tiền truy cập internet và tiền sử dụng các dịch vụ khác kèm theo. Phương thức tính tiền truy cập Internet với bảng giá động theo từng ngày trong tuần, theo thời gian truy cập, quản lý sử dụng thẻ hội viên, quản lý và cân đối các thu chi hàng ngày, các báo cáo tài chính thông dụng, đến việc cung cấp các khả năng theo dõi điều khiển, bảo vệ toàn bộ các máy tính trạm… Thế nhưng mới đây, trên diễn đàn dành cho những người kinh doanh net, một chủ quán net (tài khoản facebook Huong Nguyen Van) bất ngờ đăng đàn lên tiếng thể hiện sự bức xúc của mình trước cung cách làm việc của GCafe thời gian gần đây. Bản thân anh cho biết đã có tới 10 năm gắn bó với nghề làm net. Từ khi phải dùng sổ ghi chép lại tất cả đến 2, 3h sáng và chính nhờ GCafe đã giúp anh cũng như các đồng nghiệp khác đỡ vất vả hơn rất nhiều.
Mọi chuyện sẽ chẳng có gì để nói nếu như thời gian gần đây phía GCafe không có những thay đổi trong cách phục vụ. Mà theo như chủ quán này phản ánh, thứ nhất “khi có sự cố gọi phải rất lâu mới có nhân viên đến”. Thứ hai, “chuyên môn của họ không được như trước kia, có những lỗi sửa đi sửa lại vẫn không được”. Chủ quán tâm sự cho biết thêm: “Đặc biệt gần đây tôi còn được biết họ còn giao cho nhân viên kỹ thuật kiêm cả bán hàng nữa, mà là bán hàng ăn theo doanh số nhé. Vậy thử hỏi trước đây họ là nhân viên kỹ thuật đơn thuần, công việc của họ là sửa máy và ăn lương thì có phải họ sẽ chăm chút công việc hơn không. Nay lại thêm bán hàng, lương của họ sẽ được cải thiện, có khi hơn trước rất nhiều nên doanh số bán được nhiều vậy thì họ sẽ chỉ chăm chăm đi bán hàng mà bỏ qua việc chính là kỹ thuật”. Theo như chủ quán thì đây chính là lý do mà tại sao thời gian gần đây, nhân viên kỹ thuật của GCafe làm việc thờ ơ và vô trách nhiệm đến vậy. “Họ chỉ làm qua loa, nếu máy còn chậm, lag thì họ tư vấn là phải nâng cáp cái nọ, cái kia và những linh kiện đó bên họ luôn sẵn sang. Tôi thấy rất bức xúc, nếu không làm theo thì quán sẽ giảm khách, giảm khách là giảm doanh thu. Mà nghe theo họ nâng cấp thì nhẹ là vài chục triệu, có khi hàng trăm triệu, trong khi giá net bao nhiêu năm nay hầu như không tăng được. Nếu như các kỹ thuật viên làm việc đúng với lương tâm nghề nghiệp thì có khi máy mình vẫn chạy tốt”.
Đồng tính với những lời tâm sự của “chủ thớt”, rất nhiều những chủ net khác cũng vào thể hiện sự bức xúc của mình bấy lâu nay trước cung cách làm việc của GCafe.
"Chỗ em chúng nó mùng 1 với 15 mặc định là không nghe máy và không đi làm các bác ạ. Dùng dịch vụ chúng nó mà nó cho em ăn hành ngập mồm, lỗi đơ dàn, treo máy, màn hình xanh. Khách chơi một trận Liên minh mà đơ treo dàn tới 4 lần. Chúng nó bão lỗi main server rồi lỗi nguồn... "Bác nói chuẩn vãi, em đang dùng GCafe đây. Hỏi cài cái win, chê máy này chip yếu, ram yếu, trong khi bao nhiêu quán cài có sao đâu".
CÙNG CHUYÊN MỤC
