Nguyên nhân cụ thể là do tuyến cáp AAG bị sập nguồn dẫn tới việc kết nối tới trạm cập bờ Hồng Kông bị gián đoạn.
Tuyến cáp quang biển quốc tế Asia American Gateway – AAG có tổng chiều dài 20.000 km và dung lượng thiết kế đạt đến 2 Terabit/giây, kết nối trực tiếp khu vực Đông Nam Á với Mỹ. Được chính thức đưa vào vận hành từ tháng 11/2009, tuyến cáp quang này bắt đầu từ Malaysia và kết cuối tại Mỹ, với các điểm cập bờ tại Mersing (Malaysia), Changi (Singapore), Sri Racha (Thái Lan), Tungku (Bruney), Vũng Tàu (Việt Nam), Currimao (Philippines), South Lantau (Hong Kong), Guam (Mỹ), Hawaii (Mỹ)… Nhánh cáp rẽ vào Việt Nam nằm trong đoạn S1 có chiều dài 314 km.
Theo thông tin từ các ISP, sự cố này bắt đầu xảy ra vào khoảng 7 giờ sáng nay (12/10). Sự cố đã làm đường truyền Internet bị ảnh hưởng ít nhiều và người dùng có thể cảm nhận được. Đây đã là lần thứ tư tuyến cáp quang biển AAG gặp sự cố trong năm nay. Ba lần xảy ra sự cố trước đó lần lượt rơi vào các ngày 8/1, 18/2 và 27/8/2017.AAG hay Asia America Gateway là tuyến cáp quang biển có độ dài tổng cộng 20.000 km. Đây là tuyến cáp kết nối lưu lượng Internet từ các nước thuộc khu vực châu Á đến Hoa Kỳ.
Các ISP tại Việt Nam cũng cho biết do đã khá quen thuộc với tình huống các tuyến cáp quang biển gặp sự cố nên các doanh nghiệp đều đã triển khai ngay phương án dự phòng để hạn chế tối đa ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp tới các khách hàng. Tuy nhiên, theo một đại diện ISP nhận định, việc AAG lại gặp sự cố có thể khiến cho kết nối Internet từ Việt Nam đi quốc tế bị chậm hơn.
Tổng hợp