Apple vừa báo cáo doanh thu iPhone quý 1 kỷ lục. Tuy nhiên, theo trang web đánh giá sản phẩm perfectrec, dòng iPhone 14 đã phải chịu sự sụt giảm lớn nhất về mức độ hài lòng của khách hàng kể từ năm 2012.
Trước đó, từ iPhone 5 - iPhone 13 Series, iPhone đã chứng kiến điểm hài lòng của khách hàng tăng lên hoặc không thay đổi mỗi năm.
iPhone 14 đã kết thúc chuỗi dài hài lòng của khách hàng
Từ năm 2012 - 2021, mức độ hài lòng về iPhone đã tăng lên hoặc không thay đổi mỗi năm. Kỉ lục đó đã kết thúc với iPhone 14 của năm 2022. Perfectrec cho hay, không chỉ iPhone 14 không đáp ứng được kỳ vọng, cả iPhone 14 Pro và iPhone 14 Pro Max đều khiến người tiêu dùng thất vọng hơn so với các mẫu iPhone 13 Pro và iPhone 13 Pro Max của năm trước.
Trang web đã xem xét tỷ lệ các bài đánh giá dành cho mẫu iPhone tiêu chuẩn mỗi năm và xếp sao đánh giá. 69% đánh giá cho iPhone 4 năm 2010 đều là xếp hạng 5 sao. Con số đó giảm xuống còn 65% đối với iPhone 5, sau đó là 69% cho iPhone 6.
Sau khi iPhone 7 năm 2016 nhận được xếp hạng 5 sao với 70%, iPhone X của năm 2017 đã chứng kiến tỷ lệ xếp hạng 5 sao tăng vọt lên 74% (iPhone 8 ra mắt cùng năm cũng đạt được xếp hạng 5 sao với 71%). Hai năm sau, iPhone 11 đã đạt được xếp hạng 5 sao với 78% đánh giá và tỷ lệ này đã tăng lên 80% với iPhone 13. Nhưng tới iPhone 14, iPhone 14 "chỉ" nhận được 72% đánh giá đạt mốc 5 sao.
iPhone 14.
Thêm vào đó, tỷ lệ đánh giá 5 sao của iPhone 14 Pro đã giảm từ 84% của iPhone 13 Pro vào năm 2021 xuống còn 76%. Và trong cùng thời gian, 86% đánh giá 5 sao của iPhone 13 Pro Max năm 2021 đã giảm xuống còn 80% cho iPhone 14 Pro Max.
Khách hàng thất vọng về iPhone 14
Vậy chuyện gì đã xảy ra? Trang web cho hay, lý do cho xu hướng đánh giá 5 sao khá đơn giản. Điện thoại đang trở nên tốt hơn mỗi năm. Nhưng vào năm ngoái, Apple đã quyết định sử dụng lại chip A15 Bionic trên các mẫu iPhone 14 và chỉ sử dụng chip A16 Bionic mới trên các mẫu iPhone 14 Pro.
Một phần lý do dẫn tới việc đánh giá iPhone 14 thấp hơn là vì Apple quyết định giữ tốc độ làm mới màn hình 60Hz trên iPhone 14 và iPhone 14 Plus, chỉ dành tốc độ làm mới 120Hz cho các mẫu iPhone 14 Pro.
Một điều cũng khiến người tiêu dùng thất vọng là quyết định của “Nhà Táo” khi chỉ thay thế “tai thỏ” bằng Dynamic Island trên các mẫu iPhone 14 Pro và iPhone 14 Pro Max.
Tỷ lệ đánh giá 5 sao cho các mẫu iPhone.
Kế hoạch khi phân biệt các mẫu iPhone Pro và iPhone tiêu chuẩn của Apple là để khiến người tiêu dùng chi thêm tiền mua iPhone Pro. Nhưng điều này không giúp các mẫu iPhone tiêu chuẩn nhận được đánh giá 5 sao.
Trang web cũng có một số dữ liệu thú vị khác. Với 64% đánh giá 5 sao, iPhone 5c là mẫu iPhone "ít được yêu thích nhất". Với 86% đánh giá 5 sao, iPhone 13 Pro Max là mẫu iPhone "được yêu thích nhất".
Tiếp đó, tỷ lệ đánh giá 5 sao của bộ tứ iPhone 14 lần lượt là: iPhone 14 (72%), iPhone 14 Plus (75%), iPhone 14 Pro (76%) và iPhone 14 Pro Max (80%).
Tỷ lệ trên được đưa ra dựa trên "669.543 bài đánh giá trên Google." Dữ liệu được thu thập vào tháng 4/2023 và các con số có thể thay đổi theo thời gian. Số lượng đánh giá cho mỗi mẫu iPhone dao động từ 2.304 - 56.832 nên chỉ mang tính chất tham khảo.
CÙNG CHUYÊN MỤC
