Có tên gọi “Domestic Service Experts Overseas Dispatch”, đây là chương trình nơi các giảng viên của Samsung đi đến nhiều quốc gia khác nhau và dạy các kỹ thuật sửa chữa tốt hơn cho các kỹ thuật viên địa phương.
Công ty đặt mục tiêu cung cấp các dịch vụ sửa chữa nhất quán và đáng tin cậy trên toàn thế giới. Một giảng viên đã được cử đến Ấn Độ vào tháng 7, nơi anh ấy đã đến thăm một trung tâm dịch vụ địa phương. Giảng viên đã chia sẻ bí quyết về việc sửa chữa màn hình theo cách hiệu quả hơn: với ít bộ phận cần thay đổi hơn theo bất kỳ cách nào. Ngoài ra, các kỹ thuật phân tích lịch sử sử dụng Galaxy và chẩn đoán chính xác cũng đã được dạy.
Samsung cũng không có kế hoạch giới hạn chương trình này chỉ dành cho smartphone mà họ cũng đã lên kế hoạch cử các chuyên gia dịch vụ thiết bị gia dụng và TV đến Philippines vào tháng 9. Những người này sẽ tập trung vào việc hướng dẫn các kỹ thuật viên địa phương cách bảo dưỡng các thiết bị gia dụng chạy bằng AI của công ty.
Hơn nữa, Samsung cũng đang có kế hoạch cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng ngoài dịch vụ sửa chữa bằng cách cử chuyên gia tư vấn đến Hà Lan vào tháng 2 và Nhật Bản vào tháng 5 như là một phần trong nỗ lực chuẩn hóa dịch vụ khách hàng trên toàn cầu. Samsung tuyên bố rằng việc làm như vậy đã cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Một giảng viên Samsung được cử đến Ấn Độ vào tháng trước.
Việc cung cấp một trải nghiệm sửa chữa và dịch vụ khách hàng được chuẩn hóa trên toàn cầu có thể cải thiện thứ hạng của công ty Hàn Quốc. Dịch vụ sửa chữa được chuẩn hóa có thể giúp Samsung thu hút nhiều khách hàng hơn, đặc biệt ở những thị trường mà người tiêu dùng có thể lo sợ vô tình làm hỏng điện thoại khi sửa chữa từ một kỹ thuật viên thiếu kinh nghiệm. Điều này có thể giúp những chiếc điện thoại Galaxy trong tương lai vẫn là một trong những sản phẩm tốt nhất trên thị trường.
CÙNG CHUYÊN MỤC
