Có thể nói, trong bất kỳ phạm trù nào của đời sống, khi bất ngờ chịu một biến cố nào người nổi tiếng rất dễ bị khủng hoảng, lâm vào trạng thái mất thăng bằng nghiêm trọng. Việc xủ lí khủng khoảng dư luận, khủng hoảng truyền thông luôn là một trong những khâu quan trọng hàng đầu để giữ gìn tên tuổi, thương hiệu của mình. Vụ streamer Nam Blue nghi vấn hack PUBG Mobile là một ví dụ điển hình.
Cũng như nhiều người nổi tiếng khác, hot streamer là đối tượng được biết đến rộng rãi trong cộng đồng trực tuyến, trong đó có lĩnh vực Gaming. Họ không chỉ là người có kỹ năng chơi game tốt mà còn biết cách nói chuyện, có tài lẻ hay là người để game thủ khác có thể chia sẻ, giãi bày, tâm tình cho đến hâm mộ cuồng nhiệt. PUBG Mobile hiện là một cộng đồng lớn bởi có lượng người chơi tham gia đông đảo. Theo đó, giới streamer là một phần không thể thiếu góp phần làm nên sự sôi động đó.
Trường hợp không may xảy ra như vụ ban 2 account trong khi đang livestream của Nam Blue là một sự cố khá hi hữu (ở Việt Nam). Vì vậy nó thu hút sự quan tâm của nhiều người và tất nhiên cũng là một biến cố, một khủng hoảng với streamer - nhân vật chính của vụ việc đó. Thời gian qua, có thể nói Nam Blue phải đối mặt với không ít những áp lực từ dư luận, áp lực trong việc làm thế nào để bảo vệ được thương hiệu cá nhân, chứng minh mình không gian lận.
Điều cần làm ở một streamer như Nam Blue khi không may vướng scandal, khủng hoảng dư luận là gì?
1. Thật sự bình tĩnh. Bình tĩnh trong mọi chuyện khi gặp sự cố luôn là biện pháp tâm lí đầu tiên dẫu biết nó không hề dễ. Bình tĩnh để chúng ta xem xét sự việc, bình tĩnh để chúng ta tìm được nguyên nhân và bình tĩnh để tìm kiếm giải pháp tháo gỡ.
2. Im lặng. Khi bạn đang bấn loạn vì bất ngờ đối diện với sự cố (như đang livestream bị ban account vĩnh viễn như Nam Blue) mà chưa biết nguyên do hãy im lặng để tìm hiểu mọi chuyện. Im lặng là biểu hiện cho sự bình tĩnh.
3. Tận dụng các kênh truyền thông. Truyền thông là cách để streamer đến với mọi người cũng là cách để streamer thoát khỏi khủng hoảng. Nếu một khi tìm ra mọi bằng chứng thuyết phục khẳng định bản thân vô can hãy mạnh dạn sử dụng tất cả kênh truyền thông để thông tin đến người hâm mộ.
4. Chớp cơ hội giải thích. Khi có vấn đề khiến người hâm mộ hoang mang, streamer nên tìm cách giải thích để mọi người hiểu hơn. Việc tận dụng sự kiện Facebook Gaming để chứng tỏ bản thân không dùng hack PUBG Mobile của Nam Blue là một lựa chọn cơ hội khôn ngoan.
5. Tăng cường tái thiết hình ảnh thương hiệu. Sau chấn động về hình ảnh cá nhân, chắc chắn streamer sẽ bị ảnh hưởng ít nhiều, có thể vừa tốt vừa xấu. Điều cần làm sau đó là bạn cần tiếp tục phát triển cộng đồng, thậm chí cần làm nhiều hơn để xây dựng lòng tin, sự hâm mộ trong fan.
CÙNG CHUYÊN MỤC
