TIN LIÊN QUAN
Jannine Meyers đang bay từ Auckland đến Christchurch ở New Zealand vào ngày 15/9 vừa qua. Cô ấy cần phải ký gửi một vali hành lý tại quầy.
Tuy nhiên, thay vì chỉ bị tính phí 45 USD, khi cô giao thẻ tín dụng của mình cho một nhân viên, số tiền vô tình bị nhập sai hoặc bằng một cách nào đó đã trở thành 4.500 USD.
Vì điện thoại của Jannine thông báo số dư tài khoản ngay sau đó nên cô đã ngay lập tức phát hiện ra sự cố này. Nhưng các nhân viên lại nói rằng, phải 10-15 ngày nữa phía hãng hàng không mới xác minh lại sự việc và hoàn tiền cho cô được. Sự thật là lâu hơn như thế vì Jannine đã gần 1 tháng rồi mà chưa thấy tiền của mình đâu.
Đại diện hãng hàng không Jetstar trả lời báo chí:
“Chúng tôi chân thành xin lỗi Jannine vì sự chậm trễ trong việc hoàn trả lại tiền, mọi việc đang được tiến hành gấp rút nhất có thể”.
“Đội ngũ phụ trách tài chính của chúng tôi sẽ xử lí việc hoàn tiền ngay đầu tuần tới. Để xin lỗi vì sự chậm trễ, chúng tôi đã tặng cô ấy một phiếu du lịch miễn phí”.
Jannine nói rằng, cô và bố sắp lên chuyến bay gấp nên cũng không có nhiều thời gian đứng nán lại quầy để xử lí sự việc. Chính vì vậy mà không hề có bất cứ bằng chứng nào về giao dịch bị lỗi này do hóa đơn đã được in và hệ thống đã xác nhận.
Janine nói:
“Lúc đó chúng tôi phải lên máy bay nên tất cả những gì có thể làm được lúc đó là đặt niềm tin vào họ, mong rằng họ thực sự hoàn lại tiền cho tôi. Mặc dù đã linh cảm là chuyện này chắc chắn sẽ không suôn sẻ nhưng lúc đó tôi phải cố tình quên nó đi”.
Và sự việc xảy ra sau đó đúng là không hề suôn sẻ chút nào, hãng hàng không Jetstar đã “ngó lơ” Jainine luôn.
Jainnine nói rằng, khi không nhận được tiền hoàn lại sau 15 ngày, cô đã gọi cho bộ phận dịch vụ khách hàng của Jetstar chỉ để được thông báo một cách cụt ngủn:
“Hãy kiên nhẫn chờ đợi”
Thậm chí, trong một lần khiếu nại khác, Jannine đã được thông báo rằng vụ việc đã kết thúc từ lâu nên phía hãng hàng không sẽ không chịu trách nhiệm. Cô tức điên người và gọi lên tổng đài để “làm loạn” thêm nhiều lần nữa.
Cuối cùng, Jainnine được yêu cầu phải cung cấp ảnh chụp màn hình bảng sao kê thẻ tín dụng của mình để chứng minh là giao dịch trước đó thực sự bị lỗi.
“Đó là một trải nghiệm tồi tệ, họi coi 4.455 USD của tôi như là không có gì vậy, tôi đã chờ gần 2 tháng liền trong khi đó là lỗi của họ”. Jainnine nói.
Cô cho rằng, nếu mình để mặc sự việc như vậy chứ không gọi liên tục lên tổng đài thì chắc sẽ không bao giờ nhận lại được tiền, thậm chí họ còn cố tình quên đi luôn.
“Đương nhiên, tôi sẽ không bao giờ sử dụng dịch vụ của Jetstar nữa, xin cảm ơn”.
CÙNG CHUYÊN MỤC
