Đòi đấm vào mặt Khoa Pug, một nữ nhân viên tại khách sạn 5 sao ở Hà Nội đã khiến khách sạn của mình bị vạ lây, nhận hàng nghìn đánh giá 1 sao trên trang web. Chủ khách sạn người Nhật đã có cách giải quyết vô cùng nhẹ nhàng và làm mát lòng dân mạng.
Khoa Pug cùng clip tố cách làm ăn thiếu chuyên nghiệp của resort Aroma đang là một trong những clip được cộng đồng mạng vô cùng quan tâm. Qua clip của Youtuber nổi tiếng, chắc chắn những người làm dịch vụ sẽ rút ra cho mình được bài học về cách đối xử với khách hàng và cách làm việc trong những môi trường chuyên nghiệp 5 sao.
 |
| Khoa Pug và câu chuyện về Aroma đang làm dân mạng sôi sục |
Câu chuyện về chàng Youtuber và resort nổi tiếng có vẻ chững xuống thì một khách sạn 5 sao khác bất ngờ bị vạ lây... vì một nữ nhân viên đòi "đấm vào mặt Khoa Pug", dạy người khác "chửi cũng cần có kỹ năng".
Cụ thể, khách sạn 5 sao có tên dP.H ở Hà Nội đã bị hàng nghìn đánh giá 1 sao sau khi nữ nhân viên tên H.P của khách sạn này chia sẻ bài đăng về Khoa Pug lên trang cá nhân và dùng những nhận xét không mấy hay ho về anh và chuyện anh tố cáo Aroma. Nguyên văn bài đăng của nữ nhân viên trên trang Facebook cá nhân như sau:
 |
| Chỉ 1 dòng trạng thái mà khiến cả khách sạn vạ lây |
"Ồn ào mấy hôm nay. Thực sự cộng đồng mạng quá nguy hiểm. Những ai làm trong ngành khách sạn sẽ hiểu hơn về cái vụ này.
Không bênh cái bạn lễ tân nhưng full câu chuyện thì chẳng ai biết. Vậy nên là, chửi khách cũng cần có kỹ năng nghe không mấy bạn, chứ không mình đang đúng lại thành sai đó nha. Chứ chị em tôi cũng dạy khách hoài à, khách không biết mình phải dạy".
Chưa dừng lại ở đó, nữ nhân viên này còn để lại bình luận chỉ trích cách hành xử tại resort Aroma của Youtuber Khoa Pug, cho rằng nếu Khoa xuất hiện tại khách sạn mình thì cô sẽ "đấm vào mặt luôn" vì cái thái độ.
Ngay sau khi được đăng tải, bài đăng của nữ nhân viên H.P trên đã ngay lập tức nhận nhiều "gạch đá" từ cộng đồng mạng. Đa số các ý kiến đều cho rằng, dù ngành nghề nào cũng có những khó khăn và khó xử riêng nhưng việc nữ nhân viên này sử dụng ngôn từ "chửi khách cũng cần có kỹ năng", "dạy khách", công khai thể hiện thái độ bất lịch sự với khách hàng của mình trên MXH như thế là vô cùng thiếu chuyên nghiệp.
 |
| Bình luận của nữ nhân viên H.P càng khiến dân mạng sôi máu giận dữ |
Phát ngôn của nữ nhân viên này khiến khách sạn nơi cô làm việc cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi hàng loạt đánh giá 1 sao từ dân mạng.
Để dập tắt cơn thịnh nộ từ phía dân mạng, chủ khách sạn này đã đăng tải lên Facebook thông tin chính thức về vụ việc và có cách giải quyết vô cùng thỏa đáng làm mát lòng nhiều người.
"Kính gửi Quý khách hàng,
Lời đầu tiên, chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự việc đáng tiếc vừa xảy ra.
Tiếp theo thông tin về các phản hồi trên trang Fanpage chính thức của Hotel d.P.H trong ngày 7/4/2019, chúng tôi đã điều tra sự việc và nhận thấy rằng sự việc xuất phát từ một bài đăng của một nhân viên trong khách sạn chúng tôi. Bài đăng được đưa lên Facebook cá nhân đã không phản ánh đúng tinh thần và lòng hiếu khách của những nhân viên làm trong ngành dịch vụ, khách sạn.
 |
| Bài đăng thể hiện sự cầu thị của khách sạn dH.P |
Mặc dù đây là bài đăng trên trang cá nhân nhưng ban quản lý khách sạn nhận thấy đây là sự việc nghiêm trọng liên quan đến tinh thần phục vụ nói chung trong ngành khách sạn. Vì vậy chúng tôi đã lập tức đưa ra kế hoạch và hành động để chấn chỉnh lại tư tưởng phục vụ của nhân viên.
Kính mong Quý khách hàng tin tưởng chúng tôi, vì ngay lập tức những hành động thiết thực sẽ được thực hiện để tránh xảy ra những sự việc tương tự trong tương lai.
Chúng tôi chân thành mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và yêu mến của Quý khách trong thời gian tới".
Sau khi quản lý người Nhật lên tiếng, rất nhiều cư dân mạng đã vào xóa đánh giá 1 sao vì ghi nhận thái độ cầu thị, khéo léo của chủ khách sạn. Không rõ cái kết cuối cùng cho cô nhân viên kia ra sao nhưng chắc chắn đây là bài học đắt giá vì sự nhiều chuyện đôi khi không cần thiết của mình, đối với những người làm dịch vụ, điều đó càng quan trọng.
CÙNG CHUYÊN MỤC
