Tưởng sẽ dạy cho khách sạn kia một bài học, cô nàng không ngờ mình mới là người phải nhận "gạch đá".
Làm nghề dịch vụ luôn được nhắc nhở "khách hàng là thượng đế" nhưng không phải lúc nào cũng phải chiều theo ý khách hàng và phá bỏ quy tắc đã được đặt ra trước đó. Nhưng không ngờ chỉ một lần "cứng nhắc" của khách sạn T.D.S Hotel ở Đà Lạt khi không có khách checkin sớm mà bị "bóc phốt' rùm beng trên mạng xã hội.
Cụ thể, mới đây, cộng đồng mạng xôn xao trước sự việc cô nàng có facebook là H.T đã bày tỏ sự bức xúc vì khách sạn không linh động giờ giấc, bắt khách hàng phải chờ đợi dù còn phòng trống.
H.T lên mạng chê bai, bực mình vì khách sạn không cho check-in sớm
Chia sẻ về chuyến đi Đà Lạt của mình, H.T cho biết, cô có đặt trước phòng ở khách sạn T.D.S Hotel ở Đà Lạt. Thông thường, các khách sạn sẽ check-in vào lúc 2 giờ chiều nhưng do thời gian di chuyển nhanh hơn, gia đình của H.T đến sớm trước giờ check-in 2 tiếng nên cô nàng ngỏ ý muốn nhận phòng sớm. Tuy nhiên, người quản lý khách sạn lại gợi ý rằng nếu muốn nhận phòng sớm hơn thì đặt thêm 1 đêm trước đó. Không hài lòng với cách trả lời này, H.T đã viết một 'bài sớ' dài dằng dặc để 'kể tội' khách sạn T.D.S và kêu gọi mọi người tẩy chay.
Nguyên văn bài viết 'bóc phốt' khách sạn của H.T:
'Chào các bạn, mọi ng đi Đà Lạt nhớ né né cái T.D.S Hotel này ra nha.
Khi booking mình có hỏi là nhà mình đến Đà Lạt vào sáng sớm nên nếu có phòng trống có thể cho nhóm mình nhận phòng sớm được không, nhóm mình sẽ trả thêm phí (nhấn mạnh là nếu có phòng trống nhé chứ mình cũng không đòi hỏi). Và bạn admin (hình như cũng là chị quản lý) hồn nhiên trả lời thế này: 'Nếu bạn muốn có phòng sẵn bất cứ khi nào bạn đến thì bạn đặt trước 1 đêm'. Ủa em đâu bị ngu đâu chị, em biết đặt trước là sẽ có nhưng nếu là các bạn đi chơi muốn nhận phòng sớm bạn có đặt trước khách sạn 1 đêm không? 1 đêm cũng tầm 1 triệu thôi hà chứ mấy.
Thấy không được nên mình cũng thôi, 6h sáng đến nơi mình bảo thế cho mình gửi đồ nếu như có phòng sớm thì cho tụi mình được check in sớm nhé tầm 12h cũng được (giọng nhẹ nhàng, nữ tính, lịch sự). Nhưng ngạc nhiên lắm mọi người, bên khách sạn lại tiếp tục hô lên luật ở đây 2 giờ chiều mới được check-in dù đa số các phòng ở đây đều không có khách!!! Nhưng các bạn nhất quyết không cho tụi mình vô sớm 1 chút nào, và bảo là làm đúng luật của chị quản lý 'ban' xuống.
[…]
Mình book trực tiếp không qua app 2 đêm phòng cabin cho 4 người, đã chuyển khoản 100%, nhưng sát giờ có phát sinh thêm 1 người vì bé em mình cũng muốn đi chung. Mình có inbox hỏi có thể phụ thu cho người thứ 5 được không? Vì phát sinh nên anh mình còn bảo để hỗ trợ giúp nhà mình, anh mình xuống đất nằm sẽ không làm ảnh hưởng đến cơ sở vật chất giường khách sạn, dù phòng 4 người rất nhỏ. Thì bên khách sạn báo là phòng đã book tối đa chỉ đc 4 người, người thứ 5 phải đặt thêm 1 phòng khác (dành cho 2 người) vì tối lỡ công an vô kiểm tra thấy lố người sẽ phạt này nọ ….
Phòng nhóm thuê dành cho 4 người.
Mà không lẽ lại book thêm phòng 2 người rồi bắt em mình ngủ 1 mình? Trong khi cả nhà mình muốn ở cùng nhau cơ mà! Các bạn thấy nó có vô lý không? Nên mình có đề nghị hủy phòng và sẽ chịu lỗ % phí. Bên khách sạn lại báo phải tuân theo chính sách gì gì đó (trong khi mình book trực tiếp). Nói chung là cũng không được nốt!
T.D.S à, thật ra các bạn làm rất đúng luật các bạn đề ra, đúng từng chi tiết nên xét về luật thì mình chẳng có gì để trách móc các bạn cả. Vì luật là luật mà. Nhưng đối với ngành dịch vụ mà các bạn cứ 1,2 đưa ra cái luật cứng nhắc của các bạn mà làm gì để giờ các bạn mất đi tình cảm và phá hỏng cả kì nghỉ của cả gia đình mình.
Đến lúc này thì thật sự cũng không vui vẻ gì ở đây nữa nhưng lỡ thanh toán 2 đêm luôn rồi nên mấy đứa em đành ở nốt. Chỉ tụ tập đông đủ tại khách sạn và kéo nhau đi chơi thôi, còn 2 người trong nhóm tụi mình buộc phải ôm vali đi kiếm khách sạn khác trong thời tiết lạnh buốt của Đà Lạt đêm đầu tiên. Quá thảm!
[…]
Mọi người hãy nhẹ nhàng share và vote dùm 1 sao cho chị quản lý thần thoại nha, kêu thần thoại là vì từ lúc tới nơi cho tới lúc đi tụi mình vẫn không biết được chị ấy là ai luôn, hy vọng lần sau có ai tốt số tới nơi này sẽ gặp được người con gái truyền thống ấy nha'.
Sau khi đăng đàn "bóc phốt", ngỡ tưởng sẽ nhận được sự đồng tình của cư dân mạng nhưng hầu hết mọi người đều cho rằng quản lý khách sạn làm như vậy là đúng quy định, nếu người ta có thể 'du di' cho thì cảm ơn, còn nếu không thì cũng chẳng có gì đáng trách.
'Bạn có đang đòi hỏi quá mức không? Ở đâu cũng có quy định, huống hồ mọi khách sạn đều có giờ giấc check-in chung như thế. Người ta không cho bạn nhận phòng sớm là vì còn có công đoạn dọn phòng, sắp xếp lại đồ đạc để đón tiếp nhà bạn vào đấy! Cho nhận phòng sớm rồi lúc người ta chưa kịp dọn dẹp tươm tất lại đi bóc phốt khách sạn bẩn, phòng ốc kém chất lượng à?', dân mạng N.L bức xúc.
'Khách nào đến cũng đòi nhận phòng sớm như bạn thì khách sạn có mà toi à! Nói ý thức kém lại tự ái, tốt nhất là bạn đừng có đi du lịch đặt phòng khách sạn ở đâu nữa mà làm tội người ta', bạn Q.A bình luận.
Một số ý kiến thì lên tiếng bênh vực, cho rằng dù theo luật là phải check-in đúng giờ nhưng trên thực tế, nhiều khách sạn vẫn linh động cho khách check-in trước nếu có phòng trống. Có chăng là khách sạn mà H.T nhắc đến hơi cứng nhắc trong việc phục vụ khách hàng.
'Có mấy lần mình đi du lịch đến sớm vẫn được nhân viên khách sạn check-in nhận phòng trước mà không hề tỏ thái độ gì. Đúng là làm việc thì phải có nguyên tắc nhưng linh động trong phạm vi cho phép thì vừa được lòng khách hàng vừa không ảnh hưởng gì đến khách sạn mà', bạn M.T viết.
'Thật ra chủ thớt cũng hơi nóng nảy, mà nhân viên khách sạn cũng hơi cứng nhắc. Mấy bạn cũng không nên ném đá người ta nhiều thế bởi nếu đặt mình trong trường hợp làm khách hàng thì đôi khi cũng bực mình như vậy thôi', dân mạng P.N bình luận.
Trước bài "bóc phốt" nói xấu của H.T, mới đây trên trang fanpage của mình, khách sạn T.D.S Hotel ở Đà Lạt đã lên tiếng phân trần. Theo đó, khách sạn cho biết, nhóm bạn có đặt phòng 2 đêm ở khách sạn với khuyến mãi 50% giá phòng nhưng sau đó lại yêu cầu thêm người.
Còn về phía giờ check in, phía khách sạn giải thích: "Khi đến khách sạn là 6h sáng, họ đòi nhận phòng và khách sạn nói với họ là 14h mới check in được vì có khách đang ở sẽ check out lúc 12h".
Phía khách sạn lên tiếng thanh minh.
Dù chưa rõ thực hư nhưng hiện bài viết của cô bạn H.T vẫn đang thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng và gây khá nhiều tranh cãi.
CÙNG CHUYÊN MỤC
